Pembelian Sofa dengan Proteksi, Kerusakan Tidak Ditanggung

Saya membeli sofa di Informa Hartono Mall pada Agustus 2018 dengan harga yang tidak murah. Produk sudah diyakinkan kualitasnya oleh sales saat itu dan disarankan untuk membeli proteksi (tambah bayar).

Awal tahun 2020, sofa semakin mengelupas pada beberapa bagian yang tidak bersinggungan atau tertekan, pemakaian normal. Bulan Juni 2020, saya tanyakan ke Informa. Karena masih masa proteksi, saya diminta untuk membawa kartu garansi.

Kedatangan kedua, saya diminta menunggu untuk proses pengajuan klaim, apakah diterima atau tidak oleh pihak ketiga. Setelah menunggu dua minggu, saya diinformasikan bahwa Informa dan pihak ketiga tidak menanggung karena tidak termasuk tanggungan. Tidak ada solusi dari kejadian ini.

Pada saat pembelian, saya tidak diinformasikan dengan jelas mengenai apa saja yang ditanggung proteksi. Saya hanya ditawarkan penambahan pembayaran untuk proteksi selama dua tahun yang ternyata hanya menanggung kerusakan fisik saja, seperti beban, basah air maupun pengiriman.

Saya tidak menerima informasi dari costumer service terkait solusi perbaikan yang bisa dilakukan. (DND)