Surat Pembaca
Informa Hartono Mall Yogyakarta

Pembelian Sofa dengan Proteksi, Kerusakan Tidak Ditanggung

Kamis, 9 Juli 2020 | 08:42 WIB

Saya membeli sofa di Informa Hartono Mall pada Agustus 2018 dengan harga yang tidak murah. Produk sudah diyakinkan kualitasnya oleh sales saat itu dan disarankan untuk membeli proteksi (tambah bayar).

Awal tahun 2020, sofa semakin mengelupas pada beberapa bagian yang tidak bersinggungan atau tertekan, pemakaian normal. Bulan Juni 2020, saya tanyakan ke Informa. Karena masih masa proteksi, saya diminta untuk membawa kartu garansi.

Kedatangan kedua, saya diminta menunggu untuk proses pengajuan klaim, apakah diterima atau tidak oleh pihak ketiga. Setelah menunggu dua minggu, saya diinformasikan bahwa Informa dan pihak ketiga tidak menanggung karena tidak termasuk tanggungan. Tidak ada solusi dari kejadian ini.

Pada saat pembelian, saya tidak diinformasikan dengan jelas mengenai apa saja yang ditanggung proteksi. Saya hanya ditawarkan penambahan pembayaran untuk proteksi selama dua tahun yang ternyata hanya menanggung kerusakan fisik saja, seperti beban, basah air maupun pengiriman.

Saya tidak menerima informasi dari costumer service terkait solusi perbaikan yang bisa dilakukan. (DND)

Ardy Yudiono
Jl Mutiara 59, Yogyakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media