Tidak Melakukan Transaksi Namun Sanggahan Tidak Diterima

Saya pemegang kartu kredit BCA mendapatkan notifikasi transaksi di salah satu merchant cellular pada 24 Mei 2020. Saya terkejut karena tidak melakukan transaksi tersebut.

Segera saya menghubungi Halo BCA secara online dan mengirimkan surat pernyataan sanggahan tidak melakukan transaksi sesuai prosedur melalui email.

Setelah sekian lama menanti, akhirnya BCA mengirimkan email balasan pada 5 Juli 2020 dan memberitahukan bahwa transaksi tersebut menggunakan fisik kartu (bukan sign on file) dan di dip di mesin EDC. Sehingga transaksi semacam ini tidak bisa disanggah.

Dengan kata lain, pemegang kartu bertanggung jawab penuh atas transaksi tersebut.

Saya tidak terima karena tidak melakukan transaksi tersebut. BCA memberikan alasan bahwa merchant bukanlah merchant BCA sehingga sulit melacak.

Pada akhirnya, BCA tetap menyatakan bahwa permasalahan ini adalah tanggung jawab pemegang kartu. Saya merasa tidak memiliki proteksi. (DND)