Pembelian Kuota Telkomsel Bermasalah

Pada 28 Juni 2020 saya membeli paket kuota data Telkomsel OMG! 50GB 2GB seharga Rp200.000,- via aplikasi Grab dengan pembayaran OVO Cash. Status pembelian berhasil, namun kuota data yang saya beli tidak masuk ke nomor saya.

Saya pun mengirim e-mail ke Customer Service Grab. Pihak Grab menginformasikan, saya harus menghubungi Telkomsel karena proses pada Grab sudah selesai.

Pada 29 Juni 2020, saya telepon Telkomsel Care untuk melaporkan masalah saya. Customer Service Telkomsel mengatakan kemungkinan ada gangguan dan saya diminta menunggu 1x24 jam. Saya pun menunggu sesuai instruksi

Tetapi keesokan harinya, kuota saya belum masuk juga. Saya kembali menelepon ke Telkomsel Care dan saya dibuatkan laporan. Saya diminta menunggu proses penyelesaian setidaknya 4 hari kerja.

Namun hingga 3 Juli 2020 kuota data yang saya beli masih belum masuk. Saya kembali menelpon Telkomsel Care untuk follow up masalah saya. Customer service menjawab masalah tersebut masih dalam proses dan dimohon menunggu 1x24 jam. Jika besok kuota data masih belum masuk, saya diminta menelepon lagi.

Sampai dengan 6 Juli 2020 kuota saya masih belum masuk dan saya kembali menelepon Telkomsel Care. Customer service kembali menginformasikan hal yang sama, yaitu masih dalam proses dan saya diminta menunggu lagi.

Saya menunggu hari demi hari, tetapi kuota saya belum masuk juga. Saya terus menerus mem-follow up pada tanggal 8, 9, dan 10 Juli 2020 dan jawaban customer service selalu sama. Hingga 13 Juli 2020 kuota tersebut masih belum masuk dan saya khawatir uang saya akan hilang begitu saja tanpa mendapatkan kuota saya.

Mohon pihak Telkomsel dapat segera memberikan solusi ataupun pencerahan kepada saya selain menyuruh saya menunggu. Terima kasih. (VEN)