Proses Retur Tidak Kunjung Diselesaikan oleh Lazada

Saya melakukan pembelian Samsung Galaxy A31 pada 24 Juni 2020 di Lazada. Pada nama produk di toko tersebut, tertulis mendapatkan bonus Samsung Galaxy Fit E. Nomor order saya adalah 42427367145xxxx dan penjualnya adalah PT. Ecart Services Indonesia.

Namun saat barang datang yaitu 25 Juni 2020, bonusnya tidak dikirimkan. Saya langsung menghubungi Customer Service Lazada untuk menanyakan mengenai bonus barangnya.

Saya diinformasikan bahwa bonus tersebut habis dan saya bisa mengajukan retur bila tidak puas dengan paket tersebut. Saya pun langsung mengajukan permohonan pengembalian barang atau retur di hari yang sama, dengan pemilihan JNE drop-off untuk retur.

Saat saya bawa ke JNE, pihak JNE mengatakan tidak menerima resi otomatis yang seharusnya disediakan oleh Lazada. Tanpa resi tersebut, pihak JNE tidak dapat menerima barang yang ingin saya kembalikan.

Saya kembali menghubungi Customer Service Lazada. Customer Service Lazada mengakui bahwa ada kesalahan sistem dan berjanji akan segera mengirimkan saya e-mail resi JNE.

Namun hingga 2 Agustus 2020, masalah ini masih belum selesai. Saya sudah menghubungi Lazada lebih dari empat kali via live chat maupun telepon dan jawabannya selalu sama, mohon ditunggu.

Saat ini, tagihan barang tersebut sudah masuk di billing statement kartu kredit saya. Artinya saya harus membayar barang yang seharusnya sudah diretur sejak satu bulan yang lalu.

Saya mohon pihak Lazada untuk segera menyelesaikan masalah saya. Terima kasih. (VEN)