Refund Traveloka Singapore Airlines Belum Diterima
Saya membeli tiket Jakarta - Singapore (PP) untuk Mei 2020. Karena pandemi Covid-19, Singapore menutup negaranya sehingga penerbangan tidak bisa dilakukan.
Saya mengajukan refund melalui aplikasi Traveloka pada 13 April 2020 dan diminta menunggu hingga 90 hari atau lebih.
Saya kembali menanyakan status refund pada Juli 2020 dan diminta untuk tetap menunggu. Responnya pun lambat. Pada 04 Agustus 2020, saya mendapat informasi bahwa tiket penerbangan teman saya yang berangkat dari Jakarta-Sidney untuk bulan Juli 2020 sudah mendapatkan refund.
Karena kecewa, saya melakukan pengecekan ke Kantor Singapore Airlines. Saya diterima oleh saudari Rosi. Saya terkejut karena Traveloka belum mengirimkan permohonan refund tiket saya sehingga tidak bisa diproses oleh Singapore Airlines.
Saya sudah berusaha email, telepon bahkan menghubungi via aplikasi dengan mention via Instagram, tetapi tidak ada respon dari Traveloka.
Mudah-mudahan dengan surat pembaca ini permasalahan refund bisa dibaca oleh Traveloka dan cepat diselesaikan. (DND)
Refund Traveloka Singapore Airlines Belum Diterima
Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan Kompas.com kepada Traveloka selama ini.
Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang terbit di Kompas.com pada 4 Agustus 2020. Kami ingin menyampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Benny Soewita guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak Benny alami.
Melalui ini, kami juga ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.
Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat.
Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya.
Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
