Sudah Enam Hari Paket Data Belum Diterima

Pada 5 Agustus 2020 sekitar pukul 08.55 WITA, saya membeli paket kuota data Telkomsel sebesar 50GB dengan harga 200 ribu melalui Shopee. Pembelian dan pembayaran sudah berhasil.

Terdapat notifikasi melalui SMS bahwa pembelian telah berhasil. Saya juga menerima bukti pembelian dari Telkomsel melalui e-mail. Namun, kuota belum masuk ke nomor HP saya.

Saya menghubungi Custome Service Shopee. Diinformasikan pembelian sedang diproses. Saya diminta untuk menghubungi Customer Service Telkomsel.

Melalui Twitter, saya menghubungi Customer Service Telkomsel. Saya diminta menunggu 1x24 jam dan disarankan tidak melakukan transaksi kembali agar tidak terjadi double charging.

Pada 6 Agustus 2020, saya kembali menghubungi Customer Telkomsel by Twitter. Saya pun masih diminta menunggu oleh tim terkait. Pada 7 Agustus 2020, saya menghubungi melalui Twitter dan Telegram. Saya diminta menunggu selama 72 jam.

Pada 8 Agustus 2020, saya kembali menghubungi Customer Service Telkomsel. Masih mendapatkan jawaban yang sama. Bahkan informasinya laporan komplain baru diterima pada 7 Agustus.

Saya diminta menunggu 4x24 jam di hari kerja. Pada 9 Agustus 2020, saya menghubungi customer service kembali dan mendapatkan jawaban yang sama. Proses komplain sedang diproses oleh tim terkait dan saya diminta menunggu sampai batas waktu maksimal.

Sampai 11 Agustus 2020, sudah 6 hari sejak pelaporan namun masalah belum selesai.

Ada beberapa hal yang menjadi kendala dalam komplain tersebut, yakni, walau customer service mudah dihubungi, namun tidak dapat memberikan kepastian kapan saya mendapatkan kuota tersebut.

Lalu, saya terus menerus diminta menunggu. Saya tidak ditawarkan penggantian oleh Telkomsel.

Saya meminta bukti laporan yang sudah diproses, namun hanya diberikan nomor tiket. (DND)