Sulitnya Berhenti Berlangganan Paket Super Plan Indosat

Saya adalah pelanggan Indosat dengan nomor pelanggan 081583XXXXX. Saya berhenti menggunakan paket Super Plan dari November 2019 melalui telepon ke customer service.

Namun, tagihan abonemen masih terus berjalan sampai dengan April 2020. Pada Mei 2020 nomor saya ter-suspend karena dianggap masih ada tagihan yang belum terbayar selama 3 (tiga) bulan. Padahal saya sudah berhenti dari paket bulanan dari November 2019 dan saya tetap bayar paket full sampai Januari 2020.

Saya telepon berkali-kali ke customer service, datang ke gerai namun tetap saja permasalahan belum selesai. Setiap di-follow up selalu dijawab bahwa masalah akan diinvestigasi. Namun sudah lebih dari 2 (dua) bulan masalah belum selesai.

Mohon tanggapan dari Indosat. Harus bagaimana lagi agar masalah ini cepat selesai. (IRA)