Pengajuan Refund yang Tidak Tepat Waktu

Saya mengeluhkan pengajuan refund yang tidak jelas. Tiket yang saya refund ID 555161192 rute Singapore - Bangkok dengan maskapai Cathay Pasific atas nama penumpang Steven Lesmana dan Bong Evi.

Metode pembayaran menggunakan paylater (sudah dilunasi) dan menggunakan email istri.

Kronologi refund. Pada 2 Mei 2020, saya telepon Traveloka. Melalui email istri, Traveloka meminta waktu 5x24 jam untuk konfirmasi ke pihak maskapai. Pada 11 Mei, Traveloka menginformasikan melalui email bahwa maskapai menyetujui dan memberikan dua pilihan, yakni reschedule atau refund.

Untuk pilihan refund, saya diminta mengisi data dan me-reply email tersebut dengan estimasi refund selama 90 hari sejak tanggal pengajuan. Pada 12 Mei, saya memilih refund dan mengirimkan datanya.

Pada 14 Mei, saya mendapat balasan dari Traveloka telah menerima dan melakukan submit data yang diberikan. Saya diminta menunggu proses refund selama 90 hari

Pada 19 Agustus karena tidak kunjung diinformasikan, saya chat Traveloka di aplikasi dengan nomor tiket #16737327. Saya diminta menunggu selama 2 hari oleh Rizki Customer Service Representative. 

Pada 21 Agustus dengan nomor tiket yang sama Traveloka mengatakan akan konfirmasi kembali ke maskapai selama 3x24 jam. Hal ini diinformasikan oleh Patricia International Ticket Specialist.

Hingga 24 Agustus, Traveloka tidak menghubungi saya. Tiket di-close oleh Traveloka setelah saya mengirimkan capture jawaban di-direct message Instagram akun Traveloka. Tak lama saya menerima balasan di Instagram bahwa Traveloka baru memproses refund pada 22 Agustus. Saya diminta menunggu kembali selama 90 hari.

Di hari yang sama saya melakukan live chat kembali dengan nomor tiket #16797440. Anehnya, jawaban Traveloka menyatakan masih menunggu persetujuan pihak maskapai. Informasi oleh Casini Customer Service Representative.

Saya juga mengirimkan email dengan bukti capture, namun tidak ditanggapi hingga hari ini. (DND)