Kecewa dengan Pelayanan MyRepublic

Saya adalah pelanggan MyRepublic sejak tahun 2014 (waktu itu masih menggunakan nama Innovate) dengan nomor ID pelanggan C1036538. Pada 25 Agustus 2020 internet di rumah saya mengalami gangguan (terdapat LED merah pada perangkat ONT).

Saya mendapatkan jadwal kunjungan teknisi pada 28 Agustus 2020. Namun, jadwal kunjungan teknisi di-reschedule menjadi 29 Agustus 2020 pada pukul 11:00-13:00. Saya menunggu hingga pukul 13:30. Oleh karena tidak ada kabar, akhirnya saya menelepon customer service. Customer service menginformasikan bahwa teknisi sudah datang namun tidak menemukan alamat saya.

Padahal tidak ada teknisi yang menghubungi saya untuk menanyakan perihal alamat. Selain itu pada 17 Agustus 2020, internet saya juga mengalami gangguan dengan masalah yang sama dan teknisi datang untuk memperbaikinya.

Customer service langsung meng-update alamat saya. Seharusnya alamat saya dengan No.11K di sistem tertulis Blok K No.11. Saya harus menunggu 3x24 jam untuk update alamat di sistem sebelum bisa dijadwalkan ulang teknisi yang datang.

Biasanya jika teknisi datang ke rumah selalu menghubungi saya menanyakan alamat. Masalah ini sangat mengganggu. Pekerjaan saya juga jadi terganggu karena saat ini sedang WFH (Work From Home). Kenapa layanan MyRepublic semakin buruk? (IRA)