Lambatnya Perbaikan Kulkas oleh Service Center Sharp

Saya menghubungi Sharp Service Center untuk melakukan perbaikan kerusakan kulkas. Terhitung sudah 10  minggu dari 21 Juli 2020.

Setelah kedatangan teknisi, terjadi kerusakan kembali dan dengan keluhan yang sama. Lalu teknisi datang kembali pada 24 Agustus 2020, namun perbaikan kulkas belum selesai.

Teknisi menyampaikan info kepada customer service, bahwa sedang melakukan pemesanan suku cadang. Akan tetapi, sejak hari itu tidak ada kabar sama sekali.

Empat minggu kemudian, pada 6 September saya menghubungi customer service untuk mem-follow up.  Laporan masalah ini tercatat dengan nomor 202659868.

Semua customer service yang saya hubungi tidak dapat memberikan update apapun. Semuanya memberikan laporan yang sama, yakni sedang dilakukan pemesanan suku cadang heater.

Pesan WhatsApp dibalas dengan robot dan dengan jawaban yang sama, yakni "No sender, No text" (berulang ulang). Sampai kapan kulkas saya akan dilanjutkan perbaikannya?

Kendala apa yang terjadi di lapangan sehingga customer service, pesan WhatsApp, dan teknisi tidak ada yang dapat memberikan update mengenai kelanjutan perbaikan kulkas saya, setelah dibongkar teknisi sebelumnya?

Mohon dari pihak Sharp Service Center dapat menjawab pertanyaan saya, dan membantu memberikan solusi. (IRA)