Bank Mandiri Menolak Restrukturisasi KPR, Meski Belum Ada Permohonan Resmi Nasabah
Saya adalah nasabah Bank Mandiri yang memiliki KPR. Ini adalah KPR kedua saya dengan Bank Mandiri. Selama ini angsuran saya selalu lancar dan tidak bermasalah.
Kondisi saya saat ini sudah tidak bekerja lagi, dan adanya Peraturan OJK (POJK) terkait pengajuan keringanan kredit termasuk KPR , untuk nasabah yang nilai kreditnya di bawah 10 Milyar dan sumber pendapatannya terkena dampak Covid-19.
Untuk itu, saya coba menghubungi Bank Mandiri untuk mengetahui prosedur pengajuan keringanan tersebut.
Pada 3 September, melalui WhatsApp saya hubungi Loan Officer KPR Bank Mandiri KCP Pulogadung, Jakarta Timur, yakni dengan Saudari Lina (0819-05xx-xxxx). Direspon oleh beliau dengan informasi untuk menghubungi rekannya Saudari Winda (0813-89xx-xxxx).
Pada 4 September, saya menghubungi Saudari Winda untuk mengetahui prosedur permohonan restrukturisasi atau relaksasi KPR saya. Responnya, saya hanya diminta menyerahkan foto KTP. Saat itu juga saya kirim via WhatsApp. Setelah itu tidak ada respon.
Pada 9 September, saya follow up kembali. Jawabannya sedang ditanya ke bagian collection. Pada 11 September saya tanyakan lagi, namun tidak ada jawaban.
Saya minta kontak staf lain yang bisa dihubungi. Jawaban dari Saudari Winda adalah permohonan restrukturisasi saya ditolak. Aneh, yang saya tanya prosedur pengajuan keringanan dan jawabannya malah sepihak ditolak.
Saya tekankan bahwa sesuai Peraturan OJK (PJOK), saya berhak mengajukan dan mendapatkan keringanan karena saya terdampak Covid-19. Saya juga menanyakan alasan penolakan yang dimaksud. Namun, Saudari Winda tidak merespon secara profesional.
Pada 11 September, saya kirim email ke mandiricare@bankmandiri.co.id dan clbo.pulogadung@bankmandiri.co.id.
Kembali saya kecewa, karena hanya dijawab oleh Mandiri Care bahwa semua adalah kebijakan cabang dan saya dipersilakan konfirmasi kembali ke KCP Pulogadung. Tidak ada respon lanjutan dari Mandiri Care maupun kantor Pulogadung.
Sebagai nasabah loyal Bank Mandiri, saya sangat kecewa dengan pelayanan Bank Mandiri KCP Pulogadung.
Ini adalah kedua kali saya mengambil KPR di Bank Mandiri. Namun, saat saya mengalami kesulitan keuangan, tidak ada niat baik Bank Mandiri dan pihak cabang untuk mencari jalan keluar bersama. (IRA)
