Pembatalan Penginapan Membuat Hangus Poin

Kode booking ID saya adalah 513174864. Saya membatalkan pesanan karena mau pindah penginapan. Informasi awal, diketahui tidak ada biaya pembatalan. Namun saya baru tahu kalau batal pesan membuat saya kehilangan poin.

Poin saya hangus senilai Rp 570 ribu.

Mengapa tidak ada informasi sebelum saya membatalkan penginapan tersebut?

Jika tahu maka saya tidak akan membatalkan penginapan.

Saya sudah mengirimkan email pengaduan namun belum dibalas. Saya juga sudah chat dan telepon tetapi hanya direspon ucapan terima kasih atas masukan yang diberikan.

Tolong bantu saya, Agoda. (DND)