Hampir Dua Bulan Pemasangan Indihome Tidak Ada Kejelasan

Perkenalkan saya Rio. Saya mendapat broadcast info promo paket Indihome Learning From Home dari internet. Sesuai dengan kebutuhan akan koneksi internet untuk belajar serta kuliah dari rumah.

Ada 3 orang di keluarga (saya dan 2 saudara) yang membutuhkan koneksi internet untuk belajar dari rumah.

Singkat cerita, awal Agustus 2020, saya melakukan registrasi di website Indihome. Syaratnya mengisi data diri dan melampirkan foto kartu identitas serta kartu tanda mahasiswa atau kartu pelajar.

Semua persyaratan telah lengkap dan ditindaklanjuti dengan telepon dari nomor 1500620 untuk mengkonfirmasi data diri dan alamat pasti pemasangan.

Saya dijanjikan pemasangan maksimal 3x24 jam.

Namun, hingga satu minggu tidak ada konfirmasi dari telepon maupun petugas yang melakukan pemasangan. Akhirnya, saya menghubungi Call Center 147 menanyakan progress pemasangan.

Oleh customer service dijanjikan untuk followup dan saya pun menunggu selama satu minggu tanpa kepastian.

Saya juga menghubungi Telkom Plasa setempat (area Trenggalek). Customer Service Telkom Plasa tidak bisa membantu karena paket Indihome LFH tidak terdaftar di Telkom Plasa melainkan program atau promo online.

Karena kebutuhan yang semakin mendesak yakni awal September sudah mulai kegiatan belajar atau kuliah dari rumah serta tidak ada kejelasan pemasangan, pada pertengahan Agustus, saudara saya berinisiatif untuk mendaftar baru di website.

Namun, pada akhirnya berulang seperti kasus pertama yang kami alami. Tidak ada kejelasan mengenai status pemasangan. Setelah lewat dua minggu tetap tidak ada petugas yang datang ke rumah untuk melakukan pemasangan perangkat internet.

Apakah kami tidak bisa menikmati promo paket Indihome Learning From Home? (DND)