Top Up GoPay Mengggunakan Mobile Banking Mandiri, Saldo Tak Kunjung Bertambah

Saya melakukan pengisian saldo GoPay melalui mobile banking Bank Mandiri pada 30 September 2020 pukul 08.17 WIB sebesar Rp 2 juta. Namun, sampai dengan 2 Oktober 2020 saldo GoPay saya belum juga bertambah senilai pengisian.

Hal ini tidak sesuai dengan info yang disampaikan oleh customer service melalui telepon, bahwa saldo GoPay akan masuk maksimal 2 x 24 jam.

Saya telah melakukan beberapa kali pelaporan melalui layanan "bantuan" dalam aplikasi Gojek dan juga melalui email.

Saya memperoleh 4 tiket pengaduan yaitu #43200534 dan #43203266 yang saya peroleh untuk pengaduan tanggal 2 Oktober 2020, serta #43309823 dan #43332623 yang saya peroleh untuk pengaduan tanggal 3 Oktober 2020.

Dalam email balasan (yang dilakukan oleh mesin) tercantum bahwa maksimal penanganan pengaduan adalah 1x24 jam. Namun, sampai dengan saat ini saldo GoPay saya belum juga masuk.

Saya juga telah menghubungi layanan customer service melalui nomor telepon 021-50849000. Namun percuma hanya menghabiskan pulsa.

Mohon bantuannya agar uang saya bisa masuk ke saldo Gopay atau kembalikan saja uang saya ke Bank Mandiri. (IRA)