BCA Lambat Menangani Keluhan Nasabah Kartu Kredit

Saya adalah pemilik kartu kredit visa BCA. Di bulan Agustus saya membeli barang di Blibli.com menggunakan kartu kredit BCA dengan cicilan tetap. Namun, barang tersebut ternyata kosong. Akhirnya Blibli.com mengembalikan pembayarannya ke kartu kredit BCA pada 27 Agustus.

Sayangnya, mungkin karena masuk tagihan di bulan berikutnya, cicilannya sudah dibukukan oleh BCA dan ditagihkan ke saya pada 23 September.

Keluhan saya diregistrasi dengan nomor 2086194772. Keluhan ini sudah saya sampaikan berkali-kali ke BCA melalui telepon dan email.

Standard penanganan komplain yang diinformasikan BCA adalah 4 hari kerja. Namun, dari tanggal 25 September sampai dengan 3 Oktober masih belum ada kejelasan.

Hal ini sungguh mengecewakan untuk bank sekelas BCA. Saya berharap BCA segera menyelesaikan masalah saya dan memperbaiki tagihannya sebelum jatuh tempo, sehingga saya tidak dikenakan penalti. Terima kasih. (IRA)