Tokopedia Belum Mengembalikan Ongkos Kirim dan Asuransi
Saya melakukan transaksi di Tokopedia pada 30 September 2020 dengan nomor pesan INV/20200930/XX/IX/640967134. Total transaksi sebesar Rp 733.000 menggunakan pengiriman instant asuransi.
Pada 1 Oktober, pesanan tersebut dibatalkan karena penjual tidak profesional. Tokopedia memproses pengembalian dana saya hanya sebesar Rp 673.000 tidak dengan biaya ongkos kirim 57.000 dan asuransi Rp 3.000.
Saya sudah mengajukan komplain dengan ID 21834572.
Pada 30 September pukul 18.04 WIB, saya menerima pesan bahwa pesanan sedang diresolusi dan meminta saya aktif berdiskusi di Pusat Resolusi serta mengikuti arahan yang diberikan oleh Tim Resolusi Tokopedia Care.
Pada 2 Oktober pukul 16.16 WIB, saya mendapat informasi bahwa pengembalian ongkos kirim dan asuransi membutuhkan waktu tiga hari kerja atau maksimal hingga 6 Oktober.
Namun, hingga 6 Oktober pukul 23.59 WIB, dana saya belum juga masuk ke saldo akun.
Pada 7 Oktober, saya kembali mengirimkan email namun tidak mendapat jawaban.
Mohon kiranya dapat membantu agar masalah saya cepat terselesaikan. Sulit untuk menghubungi Customer Service Tokopedia karen tidak ada layanan chat dan call hanya komplain. Terima kasih. (DND)
