Surat Pembaca
Bank Danamon

Customer Service Tidak Memberikan Jawaban yang Responsif

Rabu, 21 Oktober 2020 | 21:06 WIB

Selamat malam. Saya adalah pengguna kartu kredit Danamon MU Visa Card sejak 2013. Akhir-akhir ini, saya merasa pelayanan yang diberikan oleh Danamon semakin buruk. Customer Service pun tidak responsif.

Ada dua masalah yang mau saya utarakan.

1. Tagihan kartu kredit. Saya baru menyadari keanehan tagihan kartu kredit di beberapa bulan terakhir. Terdapat tagihan dengan nama Credit Protection dan CP Inst yang nilainya cukup besar. Totalnya lebih dari Rp 100.000 per bulan.

Saya bahkan tidak diinformasikan secara detail mengenai tagihan tersebut untuk transaksi pembelian barang atau jasa yang mana. Saya mohon untuk dana tersebut bisa di-refund.

2. Perubahan prosedur full payment ke cicilan. Selama ini, saya beberapa kali melakukan transaksi pembelian barang dengan metode full payment. Kemudian, saya request untuk ubah ke cicilan. Tapi untuk tagihan per tanggal 17 Oktober tidak bisa diubah tanpa alasan yang jelas.

Info atau perubahan prosedur tidak pernah ada yang seharusnya berjalan seperti biasa. Saya coba telepon ke customer service namun jawabannya tidak memuaskan dan cenderung tidak responsif.

Mohon segera diberikan klarifikasi mengenai hal ini. Saya berharap ada itikad baik dari Danamon yang bisa memberikan respon terbaik dan memuaskan dari kedua masalah saya di atas. Terima kasih. (DND)

Grandy
Jalan Haji Muhammad Rahum, Jakarta Barat
PT Bank Danamon Indonesia Tbk

Customer Service Tidak Memberikan Jawaban yang Responsif

Jumat, 6 November 2020 | 18:20 WIB

Sehubungan dengan surat pembaca di redaksi Kompas.com pada 22 Oktober 2020 yang disampaikan oleh Bapak Grandy dengan judul "Customer Service Tidak Memberikan Jawaban yang Responsif" dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Grandy untuk memberikan penjelasan atas pengaduan yang disampaikan.

Kami ucapkan terima kasih kepada Bapak Grandy yang dapat menerima penjelasan yang telah diberikan. Dengan demikian pengaduan beliau telah diselesaikan.

Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama redaksi Kompas.com, kami ucapkan terima kasih. (DND)

Rio Franstedi - Contact Center Head
Menara Bank Danamon, Jakarta Selatan
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media