Surat Pembaca
Sayurbox dan Tokopedia

Sayurbox Tidak Menginformasikan Pelanggan Saat Barang yang Dipesan Tidak Tersedia

Senin, 2 November 2020 | 14:55 WIB

Saya membeli sayur sebanyak 13 item di Sayurbox melalui Tokopedia pada Jumat, 30 Oktober 2020, dengan nomor invoice INV/20201030/XX/X/663821135. Paket dari Sayurbox tiba pada Sabtu, 31 Oktober pukul 13.41 WIB.

Setelah saya buka paket, ada tiga barang yang tidak ada, yaitu kunyit conventional 200 gram, pisang mas imperfect 1 sisir, dan curly kale conventional 200 gram.

Di kardus, Sayur Box menyertakan voucher refund, tetapi tidak dapat dipakai untuk pembelian di Tokopedia. Saya coba mengikuti langkah yang diberikan Tokopedia untuk refund, tetapi tidak berhasil karena yang disebutkan di petunjuk berbeda dengan praktiknya.

Saya kontak customer care-nya, yang memberikan informasi bahwa syarat refund harus disertai foto packing-an awal saat diterima, foto simulasi penempatan ke dalam packing-an, dan foto keseluruhan produk.

Saya coba tanya ke Sayurbox dan mendapat tanggapan yang sama, yaitu harus menyertakan foto saat diterima dan dalam sistem tidak ada keterangan refund.

Saya memang tidak membuat video maupun foto saat membuka paket, karena sejak awal tidak menyangka ada yang kurang. Tetapi, mestinya Sayur Box sudah mencatat kalau barang yang dikirim ke pembeli ada yang kurang.

Nilai ketiga barang itu hanya sebesar Rp 24.200, tetapi tidak seharusnya penjual berbuat demikian. Saya memilih merelakan tanpa refund daripada berbelit-belit seperti mengemis.

Sayurbox seharusnya memberikan informasi jika barang yang didisplay sedang kosong, atau proaktif memberikan informasi jika barang yang dibeli kosong, sekaligus memberikan informasi mengenai cara meminta refund.

Jangan menggampangkan pembeli hanya dengan memberikan voucher. Sepertinya ini terakhir saya membeli di Sayurbox. (IRA)

Alina
Breeze, Pondok Aren, Tangerang Selatan
Sayurbox

Sayurbox Tidak Menginformasikan Pelanggan Saat Barang yang Dipesan Tidak Tersedia

Rabu, 4 November 2020 | 13:43 WIB

Saya atas nama Sayurbox memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Alina perihal kendala refund yang dialami sebelumnya.

Menanggapi keluhan yang disampaikan, Saya sebagai Head of Communications Sayurbox telah menghubungi Ibu Alina untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh Ibu Alina. Atas nama pribadi dan Sayurbox, saya sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Alina.

Kami sangat menghargai masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan Sayurbox agar lebih baik lagi. Kami harap Ibu Alina dan Keluarga diberikan kesehatan selalu di masa pandemi ini dan besar harapan kami agar Ibu Alina berkenan untuk memberikan kepercayaan kembali sebagai pelanggan setia Sayurbox. (IRA)

Best Regards,

Oshin Hernis - Head of Communications
Pejaten Barat, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Pelita Air
Kecewa Dengan Pelayanan Maskapai Pelita Air
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
Tokopedia dan ID Express
Ketidakjelasan Pengiriman Barang Melalui ID Express dan Pelayanan Tokopedia
Shopee Indonesia / Shopee Food
Ketidakjelasan Pengembalian Dana yang Terdebit Dua Kali untuk Pemesanan Shopee Food
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB