Surat Pembaca
MNC Play Media

Kompensasi Tidak Sebanding dengan Lamanya Masalah Jaringan Internet

Rabu, 11 November 2020 | 16:39 WIB

Saya adalah pelanggan baru MNC Play. Selama dua bulan ini menggunakan paket Family Pack seharga Rp 290.500. Selama penggunaan, saya cukup sering mengalami trouble jaringan.

Namun, baru kali ini selama empat hari sejak tanggal 4 - 7 November 2020 layanan internet dan TV MNC Play mati total.

Call center berjanji akan ada tim perbaikan maksimal 2x24 jam. Namun, tidak pernah ada teknisi yang datang atau sekadar menelepon untuk konfirmasi kerusakan. Padahal setiap hari, saya menghubungi call center untuk pengaduan ulang.

Saya sudah membayar biaya langganan untuk 6 bulan di awal. Ketika saya putuskan untuk berhenti langganan karena kecewa dan merasa dirugikan, pada 8 November, MNC Play menginformasikan bahwa ada denda sebesar Rp 550.000 karena belum genap satu tahun berlangganan.

Tentu saya menolak. Pada 9 November, MNC Play menghubungi saya kembali untuk menawarkan opsi lain. Saya akan diberikan kompensasi sebesar Rp 38.000 atau saya dikenakan denda untuk opsi penghentian langganan.

Kompensasi yang diberikan nilainya jelas tidak cukup untuk membeli kuota internet selama empat hari. (DND)

Argo
Sambongan, Surabaya
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media