Wahana Salah Input Kota Tujuan, Komplain Customer Belum Ada Progress

Saya kecewa dengan ekspedisi Wahana yang sangat lamban dalam menangani keluhan customer. Pada 07 November 2020, saya mengirimkan paket berisi baju keperluan barang dagangan dari Jakarta Pusat ke Bekasi.

Setelah menunggu dua hari paket tidak juga sampai. Saat saya cek resi, rupanya paket dikirim ke Tangerang. Saya putuskan menghubungi Customer Service Wahana melalui chat WA. 

Informasinya, telah terjadi kesalahan input sehingga paket berada di Tangerang. Paket akan diteruskan ke gudang retur.

Namun sudah tiga hari berlalu sejak saya komplain jawaban yang saya terima masih sama, yaitu paket akan diteruskan ke gudang retur.

Saat saya cek resi keterangannya adalah saya diminta untuk menghubungi customer service. Hal ini sangat aneh karena saya sudah menghubungi customer service beberapa hari lalu.

Apakah keluhan saya ditangani atau tidak? Sudah berhari-hari tidak ada progress. Padahal jarak kirim terbilang dekat, Tangerang - Bekasi. Paket tersebut sudah ditunggu oleh costumer saya. (DND)