Pada 8 Desember 2020, saya bermaksud untuk membatalkan pembelian tiket pesawat saya melalui aplikasi Tiket.com.

Namun, sebelum melakukan pembatalan saya melihat perkiraan refund dana yang kembali hanya sebesar Rp 418.600 atau 25% dari harga tiket yang saya bayarkan yaitu Rp 1.659.800, berbeda dengan ketentuan maskapai yang harusnya mendapat 75%.

Sayapun menanyakan hal tersebut kepada Customer Service Tiket.com melalui Whatsapp, kemudian saya diberitahu untuk mengabaikan nominal perkiraan yang ada di aplikasi dan meneruskan proses refund.

Pada 9 Desember 2020, saya mengajukan refund dengan mengabaikan nominal perkiraan pada aplikasi sesuai informasi dari Customer Service Tiket.com.

Pada 10 Desember 2020, saya mendapat pengembalian dana yang sama seperti jumlah perkiraan atau hanya 25% dari harga tiket.

Saat itu juga saya kembali menghubungi Customer Service melalui WhatsApp prihal keberatan  terhadap nominal refund yang tidak sesuai dan dijanjikan paling lambat 3 hari penanganan.

Pada 13 Desember 2020, refund masih belum saya terima padahal sudah lewat 3x24 jam. Pihak Customer Service kembali menginformasikan bahwa tempo penanganan adalah 3 hari kerja, tidak memperhitungkan sabtu dan minggu padahal sejak awal tidak ada informasi seperti itu.

Sampai saat ini saya belum mendapat kejelasan prihal keberatan saya atas refund yang tidak sesuai dengan ketentuan yang ada.

Terima kasih. (SUC)