Tidak Ada Informasi Lanjutan Setelah Pembelian Asuransi
Selamat siang. Saya adalah pemegang asuransi FWD dengan nomor polis 80064xxx. Pada 2 Desember, saya melakukan pembelian asuransi bebas handal untuk istri.
Saya beli melalui website ifwd.co.id dengan nomor order ID 142000000013xxx.
Saya sudah melakukan pembayaran dengan transfer sesuai dengan langkah-langkah yang tertera dipetunjuk pembelian.
Setelah melakukan pembayaran, saya mendapat notifikasi transaksi berhasil.
Namun, sudah lebih dari dua minggu menunggu, tidak ada kejelasan terkait status pembelian tersebut. Saya sudah email berkali-kali dan hanya menerima auto reply bahwa pertanyaan saya akan diteruskan pihak terkait.
Begitu juga ketika menghubungi customer service, jawaban yang didapat sama saja.
Di titik ini, saya sebagai konsumen merasa diabaikan karena tidak mendapat respon yang jelas. Tolong kepada FWD untuk memberikan respon bagaimana kelanjutannya?
Apakah ditolak atau bagaimana? Kalau ditolak, bagaimana proses refundnya? Kalau berhasil, tolong berikan soft copy perjanjian polisnya? Sekian. (DND)
Tidak Ada Informasi Lanjutan Setelah Pembelian Asuransi
Sehubungan dengan surat pembaca dari Bapak Reza, yang dimuat pada tanggal 18 Desember 2020 di Kompas.com.
Bersama ini kami sampaikan bahwa PT FWD Insurance Indonesia (“FWD Insurance”) telah menghubungi Bapak Reza selaku nasabah kami atas polis Asuransi Bebas Handal dan kami sudah memberikan solusi atas keluhan yang disampaikan.
Dari penjelasan dan solusi yang kami berikan, telah dimengerti dan diterima dengan baik oleh beliau.
FWD Insurance selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya.(SUC)
