Saya pembeli di Hargadunia dengan nomor order 201330xxx. Saya ingin mengajukan komplain karena lima bulan lebih refund tidak kunjung direalisasikan.

Saya order sepatu bekas dari eBay yang dibayarkan pada 31 Maret 2020 dengan nomor order 2013302xxx. Pada 1 April terdapat notifikasi dari eBay bahwa barang tersebut sold out.

Saya pun memastikan apakah sold oleh Hargadunia atau orang lain di eBay. Oleh Customer Serice Grace diminta menunggu prosesnya. Hingga 28 Maret tidak ada yang memberi kabar. Saya pun telepon kembali, oleh Grace saya diminta menunggu.

Pada 2 Mei, saya telepon dan diterima oleh Customer Service Nabila. Jawabannya barang belum dikirim seller. Saya coba kontak seller via eBay namun tidak mendapat jawaban.

Saya follow up hampir setiap hari melalui Customer Service Nabila. Pada 13 Juli 2020, saya diberitahukan bahwa barang tidak bisa diproses karena stok habis dan sedang mengupayakan barang serupa di seller lain.

Di sini ada beberapa poin tindakan yang menurut saya tidak profesional dari Hargadunia, yaitu:

1. Harusnya Hargadunia memastikan transaksi dengan seller untuk hold barang segera setelah buyer transfer dana. Sehingga tidak terjadi hal seperti ini di mana kemungkinan besar barang sudah dibeli orang lain.

2. Dari tanggal 31 Maret hingga 13 Juli, hampir empat bulan, saya dibiarkan terkatung-katung dengan status order dan hanya dijawab permintaan maaf.

3. Harusnya Hargadunia mengerti bahwa tidak ada barang yang serupa dengan barang seken. Adalah hal yang aneh sekali jika Hargadunia berusa mencarikan barang serupa tanpa konfirmasi kepada saya sebagai buyer.

Saya membeli sepatu merek X varian XY dengan kondisi seken, sol sepatu, upper-nya, umur sepatu, dan lain-lain. Hal seperti itu tidak mungkin akan dapat yang serupa. Harus konfirmasi dahulu ke saya sebelum cari barang lain.

Saya pun mengajukan refund. Pada 20 Juli 2020, permintaan refund saya disetujui. Saya diinformasikan oleh Customer Service Nabila bahwa dana akan di-refund 15-30 hari kerja.

Berarti sekitar tanggal 23 Agustus 2020 dana seharusnya cair.

Saya hubungi Customer Service Nabila pada 24 Agustus, informasinya sedang follow up ke tim finance.

Saya terus follow up dari bulan September, Oktober, November, sampai dengan Desember. Saya benar-benar kecewa.

Saya harap surat pembaca saya didengarkan oleh pihak terkait, sehingga masalah bisa diselesaikan baik-baik dan bisa memperbaiki reputasi Hargadunia itu sendiri. Terima kasih (DND)