Informasi Keliru Membuat Nasabah Merugi

Saya memiliki polis Tokio Marine Life dengan nomor 00031339. Pada bulan Juni 2020, saya mengajukan klaim dan ditolak dengan alasan asuransi tambahan HCP sudah tidak aktif. Saya pun berpikir mungkin memang sudah tidak aktif.

Sebagai nasabah saya tidak punya kemudahan dalam mengecek informasi polis. Tokio Marine Life sangat tertinggal dibandingkan asuransi lain yang bisa mudah diakses informasi polisnya oleh nasabah melalui aplikasi atau website.

Ketika saya sakit radang sendi hingga tidak bisa berjalan di bulan Juli dan Oktober 2020, saya masih beranggapan bahwa asuransi tambahan HCP saya tidak aktif. Sehingga rawat inap tidak saya klaim kepada Tokio Marine Life.

Pada Desember 2020, saya menerima surat bahwa premi asuransi tambahan HCP saya naik.

Akhirnya saya tanyakan kepada customer service. Informasinya adalah  asuransi tambahan HCP masih aktif. Kemudian mereka proses kembali klaim saya yang ditolak dengan alasan asuransi tambahan tidak aktif tersebut.

Terlihat betapa tidak profesionalnya Tokio Marine Life dalam memberikan informasi kepada nasabah.

Saya pun mengajukan klaim rawat inap ketika sakit radang sendi di bulan Juli dan Oktober 2020, namun jawabannya tidak bisa karena sudah kedaluwarsa melebihi batas klaim yaitu 30 hari.

Saya tidak melakukan klaim pada Juli dan Oktober dikarenakan informasi yang saya terima bahwa asuransi tambahan HCP sudah tidak aktif berdasarkan surat Tokio Marine Life sebelumnya.

Jadi sebagai nasabah saya berpikir untuk apa klaim kalau asuransi tambahannya sudah tidak aktif.

Ternyata informasi yang saya terima dari Tokio Marine Life itu keliru. Karena kesalahan fatal berawal dari Tokio Marine Life yang keliru dalam memberikan informasi sehingga merugikan nasabah. Apalagi kekeliruannya tertulis dalam surat resmi perusahaan. (DND)