Surat Pembaca
TOKOPEDIA

Pusat Resolusi Tokopedia Tidak Konsisten

Kamis, 21 Januari 2021 | 14:50 WIB

Kami sebagai penjual di Tokopedia merasa dirugikan oleh kejadian seperti ini.

Pada 14 Januari 2021, transaksi dengan nomor invoice INV/20210112/XXI/I/724519080 dikomplain oleh pembeli melalui aplikasi Tokopedia dengan alasan kekurangan barang.

Karena kami tidak menemukan solusi terbaik, maka kami membawa masalah ini agar bisa di selesaikan dengan baik oleh admin Tokopedia saja.

Solusi yang kami tawarkan adalah retur refund, yaitu pengembalian barang dengan saksi Tokopedia, kemudian dana akan direfund setelah barang tersebut kami terima.

Akhirnya admin Tokopediapun mengeluarkan perintah supaya kami mengirimkan kekurangan barang yang dimaksud, jika kami tidak mengirimkannya dalam 2x24 jam maka solusi terakhir adalah retur refund.

Karena kami sudah mengirimkan semua barang komplit tanpa ada kekurangan apapun, maka kami tidak bersedia mengirimkan tambahan barang dan menunggu waktu 2x24 jam tersebut agar barang kami dikembalikan saja.

Setelah lewat dari 2x24 jam tiba-tiba saja transaksi kami ini ditutup dengan solusi berbeda, yaitu transaksi dibatalkan saat itu uang dikembalikan kepada pembeli tetapi barang kami tidak dikembalikan, bahkan kami dikenakan biaya tambahan untuk mengganti ongkos kirim.

Bagaimana ini bisa terjadi ? barang yang kami kirimkan tidak dikembalikan, bahkan kami harus membayar biaya ongkos kirim. Apakah admin yang menutup transaksi ini tidak membaca dengan seksama keputusan admin sebelumnya ?

Saya merasa kejadian ini tidak adil bagi kami para penjual di Tokopedia. Kami berharap Tokopedia segera melakukan investigasi bagi admin-admin yg bertugas saat itu, supaya mereka lebih teliti dalam membaca sebelum mengambil keputusan.

Terima kasih. (SUC)

Joni
Tangerang, Banten.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media