Akun GoPay Plus Tiba-tiba Menjadi GoPay Reguler dan Tidak Bisa Upgrade Lagi

Akun GoPay istri saya, yang semula merupakan akun GoPay Plus tiba-tiba menjadi GoPay Reguler.

Untuk transfer atau mengirimkan dana menggunakan GoPay, pelanggan diharuskan untuk melakukan upgrade akun menjadi GoPay Plus.

Namun, saat dilakukan prosedur upgrade GoPay Plus dengan mengirimkan foto KTP dan Selfi memegang KTP melalui aplikasi ternyata ditolak. Hal ini dikarenakan ID sudah terpakai untuk akun GoPay yang lain.

Sangat mengherankan tentunya, dikarenakan akun istri saya semula sudah pernah melakukan upgrade ke GoPay Plus dan sudah berhasil. Tetapi tiba-tiba ter-downgrade dan tidak bisa melakukan upgrade lagi.

Saya sudah mencoba beberapa kali meminta penjelasan mengapa hal ini bisa terjadi. Seharusnya sistem hanya memberlakukan satu ID untuk satu akun, tetapi kenapa bisa akun lain melakukan upgrade menggunakan ID istri saya?

Saat diminta penjelasan melalui email, pihak GoJek selalu menjawab, "Status upgrade ke GoPay Plus Anda ditolak karena eKTP yang Anda gunakan sudah melebihi limit yang ditentukan. 1 (satu) eKTP hanya dapat digunakan untuk melakukan upgrade ke GoPay Plus di 1 (satu) akun GoJek. Identitas sudah digunakan untuk melakukan upgrade GoPay (GoPay Plus) di akun lain dengan nomor telepon 62857xxxxxx09"

Pihak GoJek tidak menjelaskan kenapa hal tersebut bisa terjadi.

Bagaimana bisa ID yang sudah terpakai oleh akun GoPay istri saya, digunakan oleh pihak lain untuk melakukan upgrade dan tiba-tiba akun istri saya ter-downgrade menjadi akun reguler?

Nomor GoPay istri saya adalah 08778227XXXX. Status sebelumnya sudah GoPay Plus, dan saya sudah mengirimkan riwayat transaksi pengiriman dana yang sudah pernah dilakukan, yang menandakan akun tersebut sudah GoPay Plus.

Namun saat ini sudah tidak bisa lagi melakukan pengiriman dana dan juga tidak bisa upgrade.

Saya sangat berharap bisa diberikan penjelasan yang kompeten mengenai hal ini, dan diberikan solusi agar akun GoPay Plus istri saya dapat kembali normal.

Untuk akun palsu pengguna ID istri saya, mohon dapat dilakukan pemblokiran atau di-non aktifkan karena sudah melakukan pemalsuan atau penyalahgunaan identitas orang lain.

Saya merasa dirugikan oleh hal ini. Saya tunggu konfirmasi dan penjelasannya. (IRA)