Saya memesan iPad di Eraspace.com, Erajaya Grup, dengan nomor pesan #130057xxxx. Saya melakukan pembayaran di hari yang sama. Esoknya, saya menerima email bahwa pesanan sudah dikirim dan tercantum nomor resi pengiriman.

Namun, ketika saya cek nomor resi tersebut hasilnya invalid tracking number. Beberapa kali saya kirim email keluhan dengan melampirkan bukti pengecekan dan Erajaya selalu membalas bahwa nomor resi sudah sesuai dan status sudah delivery tanpa menunjukkan bukti apapun.

Hingga hari kesepuluh, akhirnya Erajaya meminta nomor rekening bank saya tanpa disertai penjelasan status pesanan. Saya juga tidak dijelaskan mengenai proses refund dan tidak ada terselip kata permintaan maaf.

Email langsung saya balas sesuai permintaan berharap dana segera ditransfer.

Saya baru mendapat informasi bahwa proses refund membutuhkan waktu hingga 14 hari kerja (di luar hari Sabtu, Minggu dan hari libur) dan baru terhitung mulai tanggal 9 Januari.

Selama belanja online, baru kali ini saya mendapat pelayanan buruk, lambat, dan tidak jelas dari perusahaan yang saya percaya.

Sampai saat ini tidak ada realisasi refund dari Erajaya. Padahal sudah melewati tenggat waktu. (DND)