Surat Pembaca
First Media

Produk dan Layanan Customer Service First Media Mengecewakan

Jumat, 29 Januari 2021 | 21:45 WIB

Saya pengguna layanan First Media. Sudah berhari-hari layanan internet dan TV di tempat saya on off.

Telepon ke First Media hanya bisa bilang ada masalah jaringan. Ketika ditanya kapan masalah selesai, jawabannya harus konfirmasi pihak terkait, dan setiap lapor selalu sama jawabannya.

Bukan hanya internet, TV kabelnya pun sama. Komplain ke customer service jawabannya selalu sama, yakni cek pihak terkait. 

Perusahaan sebesar First Media sudah berhari-hari membereskan masalah jaringan tidak juga selesai, dan selalu mengatakan diusahakan dan konfirmasi pihak terkait. Sama sekali tidak ada yang bisa bertanggung jawab.

Kualitas produk dan layanan dari Customer Service First Media mengecewakan, dan yang lebih parahnya lagi mereka memaksakan tim teknisi mereka datang dengan dalih kalau saya keberatan teknisi datang, maka masalah tidak akan beres.

Sore ini jam 18.23, tim teknisi mereka datang, total nya ada 3 sampai dengan 4 orang, dan seperti yang sudah diduga sebelumnya bahwa teknisi mereka tidak bisa membereskan masalah internet dan TV di tempat saya karena masalahnya ada di jaringan luar.

Lebih parahnya lagi, malam ini sekitar jam 21.00 Customer Service First Media telepon untuk meminta izin mengirimkan kembali teknisi jam 10 pagi (orang yang berbeda) hanya untuk mengecek masalah yang sama.

Luar biasa, masalah tidak beres-beres, yang ada malah resiko saya dan keluarga terkena Covid-19 membesar karena First Media memaksa mendatangkan teknisi yang tidak ada gunanya selama jaringan di luar tidak beres. Paket data internet HP saya habis karena jeleknya service First Media. (IRA)

Michael Bima
Kondominium Taman Anggrek Tower 2, Jakarta Barat
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media