Jaringan 4G Bermasalah, Telkomsel Belum Melakukan Perbaikan
Saya mengalami masalah dengan jaringan 4G Telkomsel sejak 6 Februari 2021 di nomor HP 08521249xxxx. Saya sudah melaporkan ke 188 dan diminta menunggu selama 72 jam. Namun, sampai hari ini tidak ada perubahan sama sekali.
Saya sudah berkali-kali menelepon 188 dan juga memberitahu bahwa kendala ada di tower Telkomsel. Pihak Telkomsel tidak melakukan tindakan lanjut.
Saya coba mencari pekerja Telkomsel yang ada di lapangan dan mereka mengatakan belum ada surat perintah ke lapangan dari Jakarta untuk menyelesaikan masalah saya.
Semua aktivitas kami terhambat karena jaringan komunikasi hanya Telkomsel. Begitu juga dengan anak-anak kami yang belajar daring. Saya mohon kepada Pimpinan Telkomsel agar masalah kami bisa diselesaikan. (DND)
Jaringan 4G Bermasalah, Telkomsel Belum Melakukan Perbaikan
Merujuk pada surat pembaca di Kompas.com pada 10 Februari 2021 oleh Bapak/Ibu Sanyo M mengenai jaringan 4G bermasalah, Telkomsel belum melakukan perbaikan.
Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan serta memastikan solusi terbaik.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.
Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan.
Selain itu, pelanggan dapat mengunjungi berbagai channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak/Ibu Sanyo M dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.
Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. (DND)
