Hampir Tiga Tahun Mengalami Permasalahan Jaringan Internet
Saya adalah pelanggan dengan ID 18280xxx di Sunter, Jakarta Utara. Sudah hampir tiga tahun internet saya bermasalah dan belum diperbaiki dengan benar. Saya sudah laporkan berkali-kali dan tidak ada perubahan.
Tahun lalu saja ada banyak tiket problem, lebih tepatnya ada 8 yang saya catat dalam kurun waktu 6 bulan.
Selalu beralasan bahwa instalasi di rumah yang bermasalah dan hanya mengganti modem dan kabel di rumah saya. Itu solusi yang diberikan oleh First Media.
Bulan Januari, saya disarankan untuk mengganti modem kembali ke Docsis 3.1 dan router WIFI terpisah. Masalahnya masih ada, yaitu internet slow dan on off, ping tinggi dan packet loss yang tinggi.
Saya memiliki bukti surat yang bertuliskan bahwa internet akan benar 100% setelah kedatangan teknisi terkahir pada bulan Januari.
Saya berlangganan speed internet up to 75MBps, namun sering kali yang saya dapatkan hanya dikisaran 7-29 MBps. Saya memiliki screenshotnya.
Sudah saya laporkan kembali masalah ini dan jawaban dari mereka hanya permohonan maaf karena ada gangguan jaringan.
Saya mohon First Media menyelesaikan permasalahan ini karena sangat mengganggu jika kualitas internet yang jelek dan tagihan yang mahal. Terima kasih. (DND)
