Perbedaan Berat Barang yang Dialami pada Pengiriman Sicepat Halu

Dalam kesempatan ini izinkan saya sebagai penjual online di lapak Shopee dan Bukalapak untuk menyampaikan keluhan terhadap SiCepat Halu karena berat paket selalu berubah di sistem.

Pada 4 April 2021 di toko Shopee, saya mendapat pesanan memakai SiCepat Halu dengan nomor order 210403488xxxxx kepada Lichard dengan resi 0025159xxxxx.

Berat kedua barang sesungguhnya 1,2 Kg namun kami lebihkan beratnya di market place total 2 Kg. Saya ada foto paket Lichard sebelum dikirim.

Tapi kenyataannya berat paket berubah menjadi 3 Kg.

Hal ini sudah dilaporkan sejak 4 April melalui email ke customer.care@sicepat.com dengan nomor pelaporan W-818695. Namun belum ada revisi berat di sistem.

Terulang lagi. Pada 6 April di toko Bukalapak, saya mendapat pesanan dengan nomor transaksi 2131304xxxxx memakai SiCepat Halu kepada Davit dengan resi 0014392xxxxx.

Berat paket hanya 1,1 Kg. Sesuai invoice seharusnya dikenakan berat 1 Kg saja, tapi lagi-lagi berat di sistem berubah menjadi 3 Kg. Foto paket sebelum kirim pun kami simpan.

Sudah saya laporkan via e-mail ke Customer Service SiCepat dan belum mendapat nomor pelaporan.

Sebagai informasi, setiap paket yang di-pick up setiap hari oleh kurir selalu saya foto dan simpan sebagai bukti karena kurir hanya datang untuk pick up dan tidak pernah membawa timbangan.

Hal ini sebenarnya sudah berulang kali terjadi sejak kami mengaktifkan SiCepat. Awalnya berat timbangan berubah dari 1 Kg menjadi 2 Kg.

Saat komplain ke gerai SiCepat di Senen petugas masih kooperatif untuk membantu revisi berat timbangan.

Namun semakin kesini kami kesulitan untuk komplain. Seakan kami disepelekan. Kami harus mengirimkan e-mail setiap hari yang tidak ditanggapi.

Kepala kurir dan kurir Gerai Sicepat Senen pun kini lepas tangan menanggapi komplain kami. Sampai kapan hal ini akan berulang?

Harusnya Sistem SiCepat membenahi kehaluan ini.

Hal ini sangat merugikan pihak online shop. Kalau kami tidak cek setiap hari dan tidak cek di marketplace, kami dirugikan karena perbedaan berat barang yang membuat selisih ongkos kirim.

Padahal perbedaan itu dipotong dari dana penjualan. Sudah jelas kami mengirimkan barang dengan berat yang sudah sesuai invoice.

Saya ingin mendapat kejelasan revisi berat paket saya tersebut. Saya juga berharap ada pembenahan sistem SiCepat Halu. (DND)