Pada 21 April 2021, saya mendaftar layanan Telkom Indihome melalui website indihome.co.id. Saya memilih paket Ramadhan Berkah 20 Mbps dengan harga paket Rp 240 ribu (belum PPN).

Pada hari yang sama pukul 13.19 WITA sudah diverifikasi oleh call center 621500620 bahwa di tempat saya tersedia jaringan.

Kemudian saya mendapatkan nomor registrasi MYID-2092104210xxx. Pihak call center menjanjikan pemasangan dalam 1-2 hari.

Sampai tanggal 24 Mei 2021 tidak ada kejelasan kelanjutan prosesnya.

Saya tanyakan melaui Twitter @indihomecare pada 26 April 2021 pukul 15.45 WITA, mereka memberikan nomor laporan IN97786054.

Setiap hari, saya selalu menanyakan progress, namun selalu dijawab akan dibantu follow up.

Pada 06 Mei 2021 pukul 13.44 WITA, saya menghubungi Telkom 147 dengan Customer Service Ibu Kiki. Beliau juga hanya membantu supaya proses pemasangan dipercepat.

Pada 08 Mei 2021 pukul 10.27 WITA, saya dihubungi oleh Ibu Reza. Beliau membuatkan nomor laporan baru dan berjanji akan mempercepat proses pemasangannya dengan nomor tiket IN98822xxx.

Saya lanjutkan dengan intens menghubungi Customer Service via Twitter @indihomecare.

Sejak 24 April 2021 sampai dengan saat ini hasilnya jauh lebih mengecewakan. Puluhan kali pertanyaan mengenai progress tidak pernah dijawab. Customer service memberikan jawaban seperti robot, diulang-ulang saja.

Kalimat yang sering diucapkan hanya janji akan dipercepat, sudah diprioritaskan, harap menunggu, tanpa ada penjelasan dan kepastian kapan diselesaikan.

Sampai hari Senin, 24 Mei 2021, berarti sudah 32 hari sejak pendaftaran, 32 hari sejak tiket pertama nomor IN2092104210xxx dan 17 hari sejak tiket kedua nomor IN98822xxx juga belum ada kejelasan. (DND)