Pada 16 Februari 2021, saya mengajukan permohonan buku duplikat asuransi kesehatan pada FWD Insurance, Pacific Century Place, Jl. Jend. Sudirman, Jakarta Selatan.

Tujuan ingin mendapatkan buku salinan tersebut adalah agar saya bisa menutup akun karena saya sudah tidak berdomisili di Indonesia.

Sebelum tanggal tersebut, menurut koresponden dari FWD Insurance saat pembicaraan melalui telepon, bahwa saya tidak perlu menggunakan materai pada formulir permintaan.

Namun, seminggu setelah saya mengirim dokumen, saya dikontak mereka supaya menambahkan materai pada formulir tersebut.

Semua persyaratan sudah saya penuhi, tetapi sampai Rabu, 26 Mei 2021 atau sudah tiga bulan lebih, saya hanya mendapatkan balasan email yang sama.

Saya kontak setiap bulan, dan setiap bulannya dua kali kontak, jawabannya adalah, "Sehubungan dengan hal tersebut, dapat kami sampaikan bahwa kami masih melakukan koordinasi lebih lanjut kepada bagian terkait. Dan permohonan Ibu segera akan ditindaklanjuti. Mohon kesediaan Ibu untuk memberikan waktu."

Setiap kali saya bertanya, "Sampai kapan saya harus menunggu?" Jawaban salah satu pegawainya selalu sama, yakni "Email saya akan dikirimkan pada departemen yang bersangkutan, dan saya harus menunggu."

Kenapa ya kok berbelit-belit sekali? Saya kira FWD Insurance sengaja mengulur-ulur waktu, supaya saya tidak bisa menutup akun dan mengambil dana saya.

Kalau mengajukan buku duplikat saja sulit, bagaimana dengan klaim asuransi? Sungguh tidak profesional. (IRA)