Masa Tenggang Nomor Prabayar Telkomsel Hanya 4 Hari

Tanggal 23 Mei 2021, saya mengisi pulsa untuk dua nomor Simpati yang sudah masuk masa tenggang. Pengisian pulsa gagal karena kedua nomor tersebut dianggap sudah hangus.

Padahal masa aktif yang tertulis di aplikasi My Telkomsel untuk kedua nomor tersebut sampai 25 April 2021.

Artinya masa tenggang 30 hari baru berakhir pada 24 Mei 2021.

Laporan saya melalui telepon ke Customer Support Telkomsel maupun datang ke Grapari Jl.Pemuda Surabaya pada 24 Mei 2021, dijawab bahwa nomor sudah hangus sejak 29 April 2021.

Padahal tanggal itu baru empat hari sejak masa aktif berakhir.

Kemudian saya diminta migrasi ke Kartu Halo. Bukti masa aktif di aplikasi My Telkomsel tidak dihiraukan. Ini sangat merugikan pelanggan. Padahal Telkomsel memberikan masa tenggang 30 hari.

Mohon tanggapannya. (DND)