Saya adalah nasabah Astra Credit Companies (ACC). Sampai saat ini sudah tiga kali kredit mobil melalui ACC. Saat ini terdata di ACC cabang Karawaci.

Karena kondisi ekonomi yang belum stabil akibat pandemi Covid-19, cicilan bulan Februari, Maret dan April 2021, saya terlambat membayar.

Sehingga timbul denda sebesar kurang lebih Rp 5.930.000. Tetapi saya selalu berusaha keras agar cicilan mobil ke ACC tidak menunggak.

Cicilan bulan Mei dan Juni 2021 dibayarkan tepat waktu.

Dengan adanya autodebit melalui BCA, pada 4 Juni 2021, terdebit cicilan bulan Juni. Semua dendanya total Rp 17,1 jutaan,

Saya yang tidak menyangka tentu kaget begitu mengetahuinya karena nilainya cukup besar yaitu Rp 5,9 jutaan.

Padahal uang tersebut akan saya gunakan untuk biaya hidup dan rumah tangga yang saat ini sudah tidak ada lagi.

Pada hari Sabtu, 5 Juni 2021, saya datang ke ACC cabang Karawaci dan bertemu dengan Customer Service Agus. Saya datang untuk memohon agar pembayaran denda Rp 5,9 jutaan itu dapat ditangguhkan dulu dengan 2 opsi, yaitu :

1. Dikembalikan atau

2. Diperlakukan sebagai dana titipan untuk angsuran bulan Juli 2021. Sehingga saya tinggal menambah kekurangan angsurannya.

Oleh Saudara Agus diminta membuat surat permohonan. Saya buat saat itu juga dengan memohon bantuan dan kebijaksanaan ACC Karawaci.

Pertimbangannya adalah denda bisa menyusul dan bisa dicicil. Bahkan bisa dibayar nanti pada saat pelunasan atau pengambilan BPKB. Saat itu, Saudara Agus berjanji akan memberi kabar secepatnya.

Tetapi satu minggu berlalu tidak ada kabar dari Saudara Agus.

Sehingga pada hari Sabtu, 12 Juni 2021, saya kembali mendatangi ACC cabang Karawaci. Di sana saya bertemu Customer Service Agus.

Saya menanyakan bagaimana perkembangan permohonan saya. Infonya atasan Saudara Agus menolak, namun dia berjanji menanyakan ke atasan bagian marketing.

Saudara Agus berjanji akan memberi kabar pada Senin, 14 Juni 2021. Tak lupa saya minta menghadap kepala cabang.

Karena sampai Selasa tidak ada kabar dari Saudara Agus, maka Rabu saya telepon ACC call center 1500599.

Tidak sampai satu jam setelah saya telepon, Saudara Agus menghubungi saya dan kembali mengatakan bahwa permohonan saya tidak bisa disetujui.

Saya kembali meminta untuk menghadap kepala cabang dan dikasih jawaban yang sama yaitu akan ditanyakan dahulu.

Saya kembali memohon bantuan dan kebijaksanaan ACC Karawaci. Menurut saya yang terpenting adalah cicilan lancar.

Jumat, 18 Juni 2021 jam 08.00, saya menelepon Saudara Agus. Saya kembali minta untuk menghadap kepala cabang, namun dijawab kembali akan ditanyakan dahulu.

Sampai surat ini saya tulis tidak ada kabar sama sekali dari Saudara Agus sama seperti sebelumnya.

Semoga tulisan ini mendapat tanggapan positif dan empati dari direksi PT. Astra Sedaya Finance atau Astra Credit Companies pusat. Terima kasih. (DND)