Surat Pembaca
Indosat Care

Indosat Tidak Kunjung Mentransfer Pulsa

Minggu, 4 Juli 2021 | 06:36 WIB

Pada 3 Juli 2021 sekitar pukul 12.45, saya mengeluhkan ke Indosat Call Center karena tidak bisa mengirimkan gift paket data Freedom Internet 50 GB ke nomor istri saya, dimana sebelumnya bisa dikirimkan.

Saya dijelaskan oleh petugas bahwa paket tersebut sudah tidak ada, kartu pasca bayar saat ini hanya bisa mengirimkan gift sejumlah Rp 50/70/100 ribu.

Kemudian, saya meminta dana Rp 100.000 ditransferkan ke nomor Indosat lain 0856-****-**** dan dibuatkan nomor laporan 1-57366276366, saya dijanjikan akan dihubungi.

Pada sore hari saya menerima sms dari Indosat, yang menyatakan bahwa saya tidak bisa dihubungi padahal nomor saya aktif.

Akhirnya, saya kembali menghubungi Indosat Call Center sekitar pukul 17.15 WIB, saya menjelaskan kembali semuanya dari awal.

Kemudian, saya dibuatkan laporan baru oleh Sdr Rahul dengan nomor laporan 1-57367930518 dan akan dihubungi oleh Indosat.

Namun pukul 22.21 saya kembali menerima SMS dan disebutkan saya tidak berhasil dihubungi, sementara nomor saya aktif dan tidak ada satupun panggilan.

Lucunya, laporan saya dinyatakan close padahal dana belum ditransfer ke nomor istri saya.

Lebih aneh lagi, di my IM3 istri saya pun diubah menjadi tidal bisa kirim gift seperti halnya nomor saya.

Bagaimana bisa pelayanan Indosat seperti ini, provider lain cukup 1 kali telpon sudah selesai masalah.

Indosat Care harus berulang kali menelpon dan tim Indosat care twitter juga tidak membantu menyelesaikan masalah.

Bahkan, ketika saya meminta eskalasi ke atasan call officer pun tidak bisa. (SUC)

Hendra
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Indosat Ooredoo

Indosat Tidak Kunjung Mentransfer Pulsa

Selasa, 3 Agustus 2021 | 16:27 WIB

Terkait dengan surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Hendra, seperti yang dimuat di Kompas.com tanggal 5 Juli 2021 terkait kebijakan gift paket data di program bundling pascabayar, atas nama Manajemen Indosat Ooredoo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Hendra.

Tim Customer Service Indosat Ooredoo telah menghubungi Bapak Hendra pada 5 Juli 2021 untuk memberikan penjelasan bahwa kebijakan baru gift paket data dan transfer pulsa tidak bisa dilakukan dari nomor program pascabayar kecuali untuk paket Freedom Internet 50/75/100 ribu.

Penjelasan kami dapat dipahami dan pelanggan menyetujui untuk kami kirimkan satu kali Paket Freedom Internet 50GB sesuai dengan paket yang ingin dilakukan gift sebelumnya.

Penjelasan kami dapat dipahami pelanggan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.

Kami mengucapkan terima kasih untuk masukan Bapak Hendra dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan. Terima kasih. (DND)

Steve Saerang - SVP-Head of Corporate Communications
Jalan Medan Merdeka Barat No.21, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media