Pada 3 Juli 2021 sekitar pukul 12.45, saya mengeluhkan ke Indosat Call Center karena tidak bisa mengirimkan gift paket data Freedom Internet 50 GB ke nomor istri saya, dimana sebelumnya bisa dikirimkan.

Saya dijelaskan oleh petugas bahwa paket tersebut sudah tidak ada, kartu pasca bayar saat ini hanya bisa mengirimkan gift sejumlah Rp 50/70/100 ribu.

Kemudian, saya meminta dana Rp 100.000 ditransferkan ke nomor Indosat lain 0856-****-**** dan dibuatkan nomor laporan 1-57366276366, saya dijanjikan akan dihubungi.

Pada sore hari saya menerima sms dari Indosat, yang menyatakan bahwa saya tidak bisa dihubungi padahal nomor saya aktif.

Akhirnya, saya kembali menghubungi Indosat Call Center sekitar pukul 17.15 WIB, saya menjelaskan kembali semuanya dari awal.

Kemudian, saya dibuatkan laporan baru oleh Sdr Rahul dengan nomor laporan 1-57367930518 dan akan dihubungi oleh Indosat.

Namun pukul 22.21 saya kembali menerima SMS dan disebutkan saya tidak berhasil dihubungi, sementara nomor saya aktif dan tidak ada satupun panggilan.

Lucunya, laporan saya dinyatakan close padahal dana belum ditransfer ke nomor istri saya.

Lebih aneh lagi, di my IM3 istri saya pun diubah menjadi tidal bisa kirim gift seperti halnya nomor saya.

Bagaimana bisa pelayanan Indosat seperti ini, provider lain cukup 1 kali telpon sudah selesai masalah.

Indosat Care harus berulang kali menelpon dan tim Indosat care twitter juga tidak membantu menyelesaikan masalah.

Bahkan, ketika saya meminta eskalasi ke atasan call officer pun tidak bisa. (SUC)