Pada 11 Agustus 2020, kakak saya tarik tunai di ATM TD#1475 jam 11.56 waktu Canada. Struk keluar tapi uang tidak keluar. Memotong saldo sebesar 903,50 dollar Canada atau sekitar Rp 10 juta.

ATM yang digunakan adalah ATM CIMB atas nama An An dengan nomor kartu 5576920006xxxxx.

Pagi sekitar jam 09.00 WIB, 12 Agustus 2020, saya langsung ke CIMB Cabang Citra Raya. Namun ternyata CIMB Citra Raya sudah tidak beroperasi.

Akhirnya, saya telepon 14041 untuk melaporkan kejadian secara detail. Saat itu customer service 14041 bilang akan konfirmasi kembali.

Sebulan kemudian belom juga konfirmasi. Dua bulan kemudian, saya telepon kembali menanyakan proses laporan. 

Customer service bilang akan kirim form yang harus diisi ke email lama tanpa konfirmasi telepon saat kirim email.

Pada 07 Oktober 2020, saya kembali menanyakan. Customer service baru kirim form saat itu, saya langsung isi dan saya kirimkan kembali.

Seminggu kemudian saya telepon dan informasinya belum ada laporan dari pihak yang terkait. Dijanjikan dibantu menjadi prioritas.

Pada 11 November, saya email kembali minta tolong dibantu karena sudah lama tidak ada perkembangan. Telepon 14041 kembali dan jawabannya selalu belum ada kabar dari tim terkait.

Hingga tahun berganti pun belum juga ada perkembangan.

Bulan Mei 2021, akhirnya saya ke bank cabang CIMB dekat Lippo Karawaci samping Menara Matahari Lippo Karawaci, Tangerang.

Saya datang menanyakan apakah permohonan saya itu di follow up.

Customer service menginformasikan bahwa masih dalam proses nanti akan bantu telepon ke 14041. Dijanjikan juga akan diberikan kabar namun ternyata.

Pada Rabu, 16 Juni 2021, saya telepon kembali 14041 dan jawabannya masih dalam proses belum ada kabar lagi dari pihak terkait. Informasi lainnya adalah kemungkinan estimasi sampai Februari 2022.

Pada Kamis sore, 17 Juni 2021, Customer Service 14041 telepon saya dan bilang kalau permohonan ditolak Bank Canada sehingga uang tidak bisa kembali karena tenggang waktu.

Saya tidak terima, saya minta CIMB kirim bukti follow up saat CIMB mengirimkan permohonan sanggahan saya ke Bank Canada.

Pada hari, tanggal, bulan dan tahun berapa Customer Service 14041 mengurus proses sanggahan saya ke Bank Canada.

Bukti yang diberikan CIMB akan saya kirimkan ke kakak saya di Canada. Sehingga kakak saya bisa datang ke Manager Bank di Canada.

Saya minta tolong pihak CIMB punya itikad baik menyelesaikan semuanya. Terima kasih. (DND)