Pelayanan XL Home Fiber yang Mengecewakan
Saya Agung Pelanggan XL Home Fiber dengan nomor id 38127655.
Permasalahan sebenarnya sudah terjadi sejak Mei 2021 karena jaringan yang sangat lambat.
Saya sudah berkali-kali melakukan pelaporan namun tidak ada perbaikan sama sekali.
Pada 5 Juli 2021, saya melaporkan kendala jaringan yang lambat, saya melapor pada jam yang sama setiap harinya.
Kemudian, CS menginformasikan untuk modemnya dimatikan lalu dihidupkan kembali.
Sebelum saya melapor ke CS hal tesebut sudah sering saya lakukan, karena tidak ada perbedaan makanya saya melaporkan ke CS atas kendala tersebut.
Hingga 16 Juli 2021, kendala pada jaringan masih belum teratasi sama sekali, bahkan dari pihak XL Home selalu "Close Ticket" nomor pengaduan tanpa konfirmasi terlebih dahulu.
Saat saya tanya kenapa dilakukan close, alasannya yaitu saat dihubungi saya tidak menjawab telepon.
Sedangkan, pihak CS menghubungi saya ketika saya di jalan dalam perjalanan pulang kerja, jadi bagaimana saya bisa menerima pangggilan tersebut ?
Permasalahan ini membuat saya sangat kecewa, semoga dari pihak XL Home bisa berbenah dalam melakukan pelayanan.
Terima kasih. (SUC)
Pelayanan XL Home Fiber yang Mengecewakan
Berikut tanggapan kami atas keluhan pelanggan Bapak Agung melalui Kompas.com pada 16 Juli 2021 berjudul “Pelayanan XL Home Fiber yang Mengecewakan”.
Kami telah menghubungi beliau untuk memastikan keluhan tersebut, serta tidak lupa menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi.
Atas keluhan tersebut, tim teknis kami telah datang ke lokasi pelanggan dan berhasil melakukan upaya peningkatan kapasitas jaringan dan pengecekan kualitas jaringan.
Bapak Agung juga telah memberikan konfirmasi pada 15 Agustus 2021 bahwa kendalanya telah teratasi.
Dengan demikian permasalahan yang dialami telah terselesaikan dan beliau bersedia menutup keluhan medianya.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Demikian tanggapan kami.
Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. (DND)
Hormat kami,
