Pusat Resolusi Tokopedia Tidak Lanjut Menangani Masalah HP yang Dead Pixel
Pada 20 Juli 2021, saya melakukan transaksi di Tokopedia dengan seller Rosanshop berupa HP seharga Rp 14.413.000.
Pada 24 Juli 2021, HP yang saya terima cacat. Saya pun melakukan komplain pada Pusat Resolusi Tokopedia dengan memberikan bukti video unboxing dan foto posisi catat berada, yakni dua dead pixel di pojok kanan atas.
Tokopedia memberikan waktu kepada penjual untuk memberikan sanggahan hingga 4 Agustus 2021 pukul 09.45 WIB.
Pada 4 Agustus 2021 pukul 09.52 WIB, penjual menyanggah dengan memberikan video bahwa HP tidak ada dead pixel tanpa video unboxing.
Padahal video unboxing adalah syarat menyanggah. Penjual memberikan video yang menunjukkan layar HP.
Namun, HP tersebut terlihat sudah terpasang anti gores yang bukan bawaan dari merek HP, sudah ada signal yang berarti sudah terdapat simcard, dan baterai sudah terisi 97%.
Di sini, ketidakadilan mulai saya rasakan.
Sanggahan penjual sudah melewati waktu yang diberikan yaitu pukul 09.45 WIB. Lalu, terlihat jelas bahwa video yang diberikan penjual adalah bukan HP yang saya retur.
Penjual tentu bisa melakukan rekam video terhadap HP mana saja yang tidak memiliki cacat dead pixel.
Saya tidak menerima begitu saja sanggahan penjual. Lalu, saya minta agar penjual memberikan bukti jika HP yang dia rekam adalah HP yang saya retur dengan memberikan video unboxing ketika barang diterima.
Tokopedia menyetujui dengan memberikan tenggat waktu hingga 5 Agustus 2021 pukul 10.00 WIB bagi penjual untuk memberikan video unboxing.
Kekecewaan saya berlanjut. Setelah jam menunjukkan pukul 10.00 WIB, penjual tidak memberikan video unboxing.
Tokopedia pun tidak menutup kendala dan mengembalikan dana kepada saya. Padahal hal ini adalah kesepakatan yang dibuat oleh Tokopedia.
Hingga surat ini dibuat, saya telah melakukan chat berulang kali namun tidak ada tanggapan dari Tokopedia.
Awal komplain pada 24 Juli 2021 hingga 5 Agustus 2021 berarti sudah melewati 7 hari kerja yang seharusnya masalah sudah terselesaikan.
Saya menunggu komitmen dari kesepakatan yang dibuat Pusat Resolusi Tokopedia dengan seadil-adilnya. (DND)
