Sudah 3 Kali Melapor Internet Mati, Namun Belum Ada Bantuan dari Indihome
Saya pelanggan Indihome. Pada 7 Agustus 2021, saya submit keluhan ke Indihome. Internet di rumah saya tiba-tiba mati dengan ID MYIN-16283341394554008.
Setelahnya, internet nyala kembal. Namun terkadang internet restart sendiri. Tidak ada pemberitahuan dari Indihome jika akan restart modem dari sisi mereka.
Hari ini, internet saya mati dari pagi. Saya sudah mengajukan keluhan baik dari apps maupun telepon.
Customer service menjanjikan akan solve di pagi hari. Ketika saya hubungi kembali informasinya akan solve sore hari.
Sampai dengan detik ini issue masih belum selesai.
Saya sudah cek bahwa terdapat eror di sistem. Di mana username dan password WAN incorrect.
Sudah kami informasikan juga, namun Indihome sama sekali tidak membantu. Ini sangat merugikan saya mengingat saat ini bekerja di rumah.
Hari ini, saya pun sudah mengajukan beberapa nomor ticket dan tidak ada tanggapan dari Indihome. Teknisi pun tidak ada yang datang ke rumah saya untuk mengecek.
Nomor laporan lanjutan yaitu MYIN-16284787154554008 dan MYIN-16285074604554008.
Mohon indihome agar bisa segera selesaikan issue ini. Terima kasih. (DND)
Sudah 3 Kali Melapor Internet Mati, Namun Belum Ada Bantuan dari Indihome
Menanggapi surat pembaca Ibu Sudyarti perihal keluhan, "Sudah 3 Kali Melapor Internet Mati, Namun Belum Ada Bantuan dari IndiHome", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, bahwa pada 9 Agustus 2021, teknisi kami sudah melakukan kunjungan ke rumah pelanggan untuk melakukan pengecekan jaringan, namun pelanggan tidak ada di lokasi.
Kemudian pada hari Selasa, 10 Agustus 2021, teknisi kami menghubungi pelanggan untuk kunjungan kembali ke rumah pelanggan dan konfirmasi terkait kendala layanannya namun terkendala karena sedang bekerja.
Berdasarkan hasil kontak terakhir antara tim teknisi kami dengan pelanggan, kendala internet pelanggan sudah selesai tersolusikan dan pelanggan bersedia untuk menutup laporannya.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada TELKOM, kami ucapkan terima kasih. (DND)
