Surat ini terpaksa saya tulis karena tidak ada solusi dari pengaduan internal BCA. Kronologinya, pada 17 Juli 2021, saya mendapat informasi berupa link promo cicilan 0% untuk 12 bulan.

(https://www.bca.co.id/id/promo-bca/2021/07/15/07/06/cicilan-bca)

Kemudian, saya buka link tersebut dan didapatkan ketentuan sebagai berikut (sudah saya kirimkan ke pihak BCA via WA) :

- periode program 22 Juli - 21 Agustus 2021

- peridode konversi cicilan BCA 0% hingga 5 September 2021

- Minimal transaksi Rp 500.000 ( tidak berlaku penggabungan transaksi) dengan menggunakan kartu kredit BCA

- Nominal transaksi dapat diubah menjadi cicilan BCA 0% 12 bulan

- Hanya berlaku 1x transaksi per cardholder

- Hubungi Halo BCA untuk pengajuan perubahan transaksi

Saya pun mengkonfirmasi promo ini via WA Halo BCA pada 19 Juli 2021 dan dikonfirmasi via chat. Kemudian, pada 22 Juli 2021, saya bertransaksi di marketplace senilai Rp 5.514.000.

Tanggal 23 atau 24 Juli 2021, saya telepon Halo BCA untuk mengikuti program cicilan 0% untuk 12 bulan. Alangkah terkejutnya setelah diinfokan bahwa promo tidak ada.

Setelah dicek di link promo tersebut, syarat dan ketentuannya telah berubah.

Kemudian pada 27 Juli, saya buat laporan setelah dihubungi dari Halo BCA dengan ID laporan 2077472224.

Hasil pelaporan keluar pada 5 Agustus 2021 dan menyatakan ditolak dengan alasan ciciilan hanya bisa dilakukan via marketplace.

Saya pun melakukan banding. Kemudian dibuatkan lagi pelaporan dengan nomor 2077105024 yang hasilnya ditolak dengan alasan yang sama.

Syarat dan Ketentuan promo diubah dengan seenaknya sehingga mengakibatkan kerugian di pihak nasabah.

Kalau syarat dan ketentuan belum pasti ada baiknya tidak diunggah di website halobca.co.id. Terima kasih. (DND)