Promo Samsung Galaxy Fold 3 di Blibli.com Tidak Sesuai, Pihak Samsung Tidak Ada Respon
Saya melakukan pre-order Samsung Galaxy Fold 3 di Blibli.com pada 29 Agustus 2021 dengan nomor order 12079629196. Handphone tersebut baru dikirim 30 September 2021.
Setelah HP tersebut saya terima dan diaktifkan, rupanya saya tidak mendapatkan promo apapun sesuai iklan dan promo yakni Samsung Care 2 tahun.
Padahal saya sudah daftar ikut promo dan sudah dikonfirmasi oleh Customer Service Premium Blibli.com yang bernama Yuke melalui pesan WhatsApp. Bahwa info dari tim terkait yakni saya seharusnya benar mendapat promo bonus 2 tahun Samsung Care.
Sangat disayangkan petugas Blibli.com yang menangani selalu berganti orang sehingga keluhan tidak bisa tuntas.
Awalnya, saya hanya mendapatkan Samsung Care 6 bulan dan tidak mendapatkan voucher Rp 1,5 juta dari Samsung Gift Indonesia.
Setelahkan melakukan komplain melalui Blibli, akhirnya Samsung memberikan voucher sebesar Rp 1,5 juta dan Samsung Care 1 tahun.
Padahal hak saya sebagai handriser (nama promo) belum dipenuhi.
Sampai hari ini, 30 Oktober 2021, saya belum mendapat respon atau itikad baik dari pihak Samsung.
Saya pernah menghubungi Samsung Care namun tidak ada respon atau bantuan apapun, bahkan cenderung menghindar.
Handphone yang saya beli adalah handphone premium flagship dan termahal di lini smartphone Samsung.
Saya sudah bersabar menunggu PO selama 1 bulan tetapi pengalaman yang saya terima sangat mengecewakan. Bahkan mengarah ke penipuan promo.
Mohon kepada Management Samsung dan Blibli.com agar dapat segera memberikan hak saya, atau jika tidak bisa memberikan promo handriser, maka saya minta agar handphone tersebut ditarik saja. Terima kasih. (DND)
Promo Samsung Galaxy Fold 3 di Blibli.com Tidak Sesuai, Pihak Samsung Tidak Ada Respon
Pertama-tama terima kasih atas kepercayaan Bapak Rudy untuk membeli perangkat smartphone terbarunya di Blibli.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami seperti dimuat di Kompas.com pada Sabtu (30/10).
Kami telah berkomunikasi langsung dengan Bapak Rudy untuk melakukan klarifikasi lebih detil, dan berkoordinasi dengan pihak Samsung untuk menerbitkan voucher Samsung Gift Indonesia (SGI) sebesar Rp1,5 juta ke SGI dan Samsung Care 1 tahun.
Sekiranya ada kendala lain yang dialami oleh Bapak Rudy dalam pembelian produk, maka hal ini dapat dikomunikasikan lebih lanjut kepada pihak Samsung.
Saran dan kritik yang disampaikan oleh pelanggan menjadi masukan bagi Blibli untuk memberikan pelayanan terbaik sesuai komitmen #KarenaKamuNo1.
Apabila ada pertanyaan lebih lanjut terkait informasi produk, kami menyediakan layanan Customer Care Blibli yang beroperasi selama 24 jam/7 hari melalui nomor telepon: 0804-1-871-871 atau email: customer.care@blibli.com. Selain itu, Customer Care via twitter @BlibliCare.
Kami juga mengucapkan terima kasih kepada rekan redaksi Kompas.com yang telah memuat tanggapan ini. (SUC)
Hormat kami,
