Reward Point AirAsia Hangus Sebelum Tanggal Expired

Saya pengguna AirAsia Big Member ID : 11201XXXXX.

Pada 30 Januari 2022, saya melakukan penukaran poin namun poin saya sudah dihanguskan pada 24 Januari dan terbaca di history poin aplikasi AirAsia.

Setelah saya cek kembali, terdapat pula poin sebesar 12.632 yang tidak dapat digunakan sejak 31 Desember 2021 tanpa ada pemberitahuan melalui email terlebih dahulu.

Padahal terdapat bukti notifikasi email dari AirAsia yang tertulis bahwa point saya sebanyak 20.000 akan hangus pada 31 Januari 2022.

Pada 4 Februari 2022, saya mengirimkan email ke askbig@airasiabig.com dengan nomor pengaduan 1000XXXX yang berisikan keluhan perilihal point reward dihanguskan sebelum expired. Dilengkapi dengan bukti screenshot email dari AirAsia, bukti tanggal expired dan tanggal dihanguskannya point saya.

Pada 8 Februari 2022, CS membalas email saya dengan mengatakan bahwa point reward tersebut tidak dapat dikembalikan serta menutup laporan email dan dianggap sudah selesai.

Sampai hari ini, tidak ada balasan email kembali dari pihak AirAsia.

Total sebanyak 32.632 poin yang dihanguskan sepihak oleh AirAsia dan nilainya berkisar 1,5jt-2jt lebih jika di rupiahkan.

Saya merasa di rugikan oleh AirAsia yang menghanguskan point reward sebelum tanggal expired tanpa pemberitahuan email terlebih dahulu.

Semoga keluhan saya ditindaklanjut, terima kasih. (CLA)