Surat Pembaca
Transvision

Kecewa dengan Layanan Transvision

Sabtu, 12 Februari 2022 | 02:43 WIB

Saya berlangganan Transvision atas nama anak saya dengan nomor ID pelanggan 127810343xxx .

Pada Desember 2021, saya menerima email yang menginformasikan bahwa tayangan saya sudah nomal dan akan ditagihkan Rp 59.000 yang jatuh tempo setiap tanggal 15.

Namun, karena saya jarang berada di rumah saya lupa membayarkan.

Pada 13 Januari 2022, saya mendaptkan notifikasi cukup membayar Rp 99.000 tayangan akan aktif dan open all chanel 3 bulan .

Selanjutnya, saya menerima notifikasi via WhatsApp kembali yang menginformasikan bahwa hanya dengan membayar Rp 59.000 tayangan akan aktif dan bonus mini pack asia selama 3 bulan.

Pada 27 Januari 2022, saya dihubungi melalui telpon mengenai promo cukup bayar Rp 59.000 tersebut dan pihak Transvision menginformasikan bisa dan untuk pembayarannya menunggu konfirmasi kembali.

Namun, setelah sekian lama saya menunggu tidak ada konfirmasi apapun.

Pada Februari 2021, saya mendapatkan notifikasi tagihan via email sebesar Rp 118.000  jatuh tempo pada 15 Februari 2022.

Namun, notifikasi tersebut saya abaikan karena sebelumya pada 27 Januari 2022 saya diinformasikan cukup hanya membayar Rp 59.000.

Pada 11 Februari 2022, saya dikunjungi pihak teknisi  yang menginformasikan akan menarik perangkat, pihak teknisi juga menawarkan program paket silver Rp 413.000 jika tidak perangkat tidak ingin ditarik.

Akhirnya saya konfirmasi ke Call Centre Tranvision, saya menanyakan kenapa biayanya bisa menjadi Rp 413.000, padahal saya tidak melakukan permintaan apapun.

Pihak Call Centre Transvision juga membenarkan, pada 27 Januari 2022 telah dihubungi dan diajukan penghapusan tagihan dengan nomor laporan 2202110xxx  dan estimasi waktu 2 x 24 jam .

Namun, pihak teknisi kunjungan tidak mempercayai hal tersebut dan tetap memaksa akan menarik perangkat, jika tidak mau maka alternatifnya adalah program paket silver PM12 Rp 413.000.

Dari pihak saya tidak mau karena sebelumnya sudah dijanjikan cukup hanya membayar Rp 59.000 dan diminta menunggu.

Padahal sejak 27 Januari 2022 sudah dikonfirmasi tapi kenapa bisa terjadi hal seperti ini ?

Saya kecewa dengan pelayanan Transvision, ketika tayangannya terkedala cuaca saya tidak pernah komplain, saya juga merupakan pelanggan lama tapi diperlakukan seperti ini.

Lebih mengecewakannya lagi adalah ketika teknisi meminta bantuan tetanga saya untuk mengetukan pintu rumah dan kejadian itu terekam jelas di CCTV rumah

Bukankah teknisi bisa menghubungi nomor yang terdaftar pada sistem, apa memang begini sistem SOP kunjungan TV kabel sekelas Transvision ?

Terima kasih. (SUC)

Adi
Dsn Seminang, Kediri, Jawa Timur
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media