Saya pemilik toko di Lazada dengan nama Toko Laryss dan ID Toko ID67XPRLR5.

Sejak 21 November 2021 sampai dengan 17 Februari 2022, saldo penjualan saya ditahan oleh Lazada.

Saat dikonfirmasi melalui email, jawaban yang saya terima adalah "adanya aktivitas tidak biasa, dilakukan tinjauan, dan saldo ditahan."

Saya juga sudah menghubungi melalui live chat, namun saat saya tanya ke agen jawabannya selalu, “dieskalasi ke tim terkait” dan “3 x 24 jam” seperti bicara dengan robot.

Tim terkait atau tim finance yang selalu disebut oleh customer service tidak dapat menyelesaikan masalah, karena sampai saat ini saldo saya masih tertahan.

Pada 29 November 2021, saya menerima email dari Lazada yang isinya seperti ini: “....Lazada akan melakukan tinjauan terhadap akun / toko Anda. Selama periode tinjauan, sisa saldo di akun penjual Anda akan ditahan untuk sementara....”

Pertanyaan saya, "Sementaranya sampai kapan? Sampai hari ini saldo tidak kunjung cair.

Sudah 80 hari atau 2 bulan lebih saldo penjualaan masih belum ada yang masuk. Bagaimana ini Lazada?

Dana saya yang tertahan sebesar Rp 2 jutaan lebih. Padahal uang tersebut adalah modal jualan saya.

Karena ini sudah mendekati akhir bulan, maka saya harus bayar tagihan tagihan dan keperluan hidup saya.

Saya minta Lazada menepati janji penyelesaian masalah saya sesegera mungkin.

Mau sampai kapan masalah saya ini terombang-ambing?

Sebagai penjual saya pusing, kemana harus mencari dana untuk bayar tagihan. (IRA)