Kecewa dengan Layanan Purna Jual TV Samsung Indonesia

Pada 28 Agustus 2021, saya membeli TV Samsung Qled type 50Q60A dari Toko Setia Makmur, Pinangsia, Jakarta Barat.

Namun pada Februari 202 TV tersebut tidak dapat berfungsi, dan pada 14 Februari 2022 teknisi Samsung datang untuk mengecek kerusakannya.

Menurut teknisi Samsung, kerusakan terletak pada panel layar dan memerlukan waktu tunggu kedatangan panel TV-nya paling lama 1 (satu) bulan, berikut nomor pengaduannya 4341564050.

Saya kaget mendengarnya. Setahu saya TV samsung sudah diproduksi atau di-assembling di Indonesia, yang artinya spare parts dan panel TV seharusnya sudah ready dan tidak perlu diimport dulu.

Seandainya saya tahu penggantian panel TV harus tunggu 1 (satu) bulan, lebih baik saya membeli TV merek lain. Di dalam kartu garansi juga tidak dinyatakan harus tunggu 1 (satu) bulan.

Lebih parahnya lagi, sampai dengan 26 Maret 2022 panel layar TV masih belum tersedia, artinya sudah lebih dari 1 (satu) bulan TV saya mati tanpa ada kepastian kapan dapat diperbaiki.

Saya sangat kecewa terhadap after sales service TV Samsung Indonesia. Terima kasih. (IRA)