Gagal Top Up Kartu Flazz, Bank BCA Mempersulit Nasabah
Pada 3 April 2022 sekitar pukul 16:14 saya melakukan Top Up Flazz melalui Mobile BCA dan dinyatakan gagal. Kemudian saya melakukan pelaporan ke email halobca@bca.co.id namun diharuskan melakukan pelaporan melalui Halo BCA 1500888 untuk mendapatkan nomor tiket pelaporan.
Kemudian pukul 16:42 saya berbicara dengan Call Center Officer untuk mengadukan permasalahan yang terjadi dan mendapatkan nomor pelaporan. Sebelum menutup panggilan, saya telah melakukan verifikasi nomor tersebut ke Call Center Officer dengan menyebutkan kembali nomor pelaporan tersebut dan sudah dibenarkan.
Untuk pelaporan masalah gagal Top Up Flazz tersebut saya lanjutkan via email dengan Halo BCA dengan mengisikan nomor pelaporan yang saya dapatkan dari Call Center Officer.
Sehari setelahnya ketika saya hendak follow up permasalahan tersebut, saya diinformasikan bahwa nomor pelaporan yang saya berikan salah, sebab format nomor pelaporan Halo BCA adalah 10 digit.
Bagaimana nasabah tahu jika format nomor pelaporan adalah 10 digit? Saya telah memverifikasi nomor pelaporan tersebut ke Call Center Halo BCA sendiri dan Call Center Officer tersebut membenarkannya. Lalu ketika saya lanjutkan pelaporan via email dengan menambahkan nomor pelaporan yang saya dapat, pihak Halo BCA me-reply email saya 2x dengan keterangan keluhan saya sedang diteruskan ke pihak terkait.
Artinya ada kebohongan yang dilakukan pihak BCA terhadap permasalahan nasabah? Masalah tidak pernah diteruskan ke pihak terkait karena nomor pelaporan yang saya berikan salah.
Saya tidak akan menghubungi kembali Halo BCA untuk kesalahan yang tidak saya perbuat, sistem Call Center Halo BCA seperti yang sudah saya dengar sebelum berbicara dengan Agent Call Center menyatakan bahwa percakapan akan direkam, maka saya minta BCA agar cek rekaman percakapan saya dengan Call Center Officer 3 April 2022 kira-kira pukul 16:42 sampai dengan 16:52 sehingga dapat mengetahui siapa yang bersalah.
Saya menunggu tanggapan dari BCA, terima kasih. (FAP)
