Surat Pembaca
Permata Bank Divisi Kartu Kredit

Kinerja Divisi Kartu Kredit Bank Permata Tidak Profesional

Minggu, 12 Juni 2022 | 00:19 WIB

Saya merupakan nasabah Bank Permata Prioritas, pada 16 September 2021 saya melakukan akad KPR di Bank Permata dan proses KPR berjalan dengan semestinya.

Pembebanan biaya KPR dibebankan ke kartu kredit agar bisa dicicil 12 kali, namun pada billing statement tidak sesuai dengan yang telah disepakati bersama.

Peruntukan kartu kredit Permata ini untuk biaya KPR, dimana pada saat perjanjian akad kredit sudah disepakati bersama yaitu 12 kali cicilan sejumlah Rp 6.001.235.

Pada Oktober 2021 juga sudah dibuat form auto debet full payment sejumlah Rp 6.001.235.

Namun, billing statement bulan November 2021 yang terdebet hanya sejumlah minimum payment saja.

Saya sudah mengadukan ke Bank Permata melalui 1500100, tetapi hingga saat ini masih terus berulang.

Bahkan pada 18 Mei 2022, saya datang langsung ke Bank Permata cabang BSD dibantu customer service menghubungi divisi Kartu Kredit. 

Meski berulang kali saya jelaskan baik melalui telepon hingga datang langsung, namun pihak divisi kartu kredit tidak memahami keluhan nasabah dan tidak segera menindaklanjuti masalah saya.

Hal yang saya pertanyakan adalah kenapa tidak muncul tagihan full payment seperti di bank lain, bukankah program cicilan biasanya muncul angka sebesar cicilannya bukan hanya minimum payment

Dalam hal ini saya sebagai konsumen sangat dirugikan karena ada bunga berjalan dan hingga saat ini tagihan April dan Mei 2022 yang didebet tetap minimum payment.

Saya minta permasalahan ini dapat segera disesesaikan dan saya juga minta agar bunga dapat dihapuskan, karena kesalahan bukan dari saya melainkan bank yang mendebet tidak sesuai dengan kesepakan yang telah disepakati bersama.

Terima kasih. (SUC)     

Andre Marlon Penn
Cengkareng Timur, Jakarta Barat.
PermataBank

Kinerja Divisi Kartu Kredit Bank Permata Tidak Profesional

Senin, 11 Juli 2022 | 23:02 WIB

Berkenaan dengan Surat Pembaca yang ditulis oleh Bapak Andre Marlon Penn berjudul “Kinerja Divisi Kartu Kredit Bank Permata Tidak Profesional" melalui media online kompas.com, 12 Juni 2022, bersama ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami.

PermataBank telah menindaklanjuti pengaduan tersebut dimana pada tanggal 6 Juli 2022 telah menghubungi Bapak Andre Marlon Penn untuk memberikan penjelasan atas keluhan yang disampaikan dan Bapak Andre telah menerima penjelasan tersebut dengan baik. Maka dengan demikian keluhan Bapak Andre Marlon Penn telah kami tindaklanjuti.

Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya kami mengucapkan terima kasih.

Richele C.I. Maramis - Senior Vice President Head, Corporate Affairs
Jl. Jend Sudirman Kav 29-31 Jakarta 12920
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media