Beli Barang di Samsung Store, Informasi BCA Transaksi Berhasil Namun Samsung Tidak Dapat Memvalidasi Pembayaran

Saya melalukan pemesanan di Samsung Store dengan program EPP pada 30 Juni pukul 12.49. Pembayaran via kartu kredit BCA dan telah berhasil.

Nomor ID pesanan juga sudah muncul setelah pembayaran. Namun setelah kembali ke  menu "home", barang yang sudah dibayar kembali ke keranjang.

Di status pesanan saya tidak ada informasi apapun, dan tidak ada email juga terkait pemesanan saya.

Saya sudah menghubungi pihak BCA perihal ini, dan dipastikan bahwa transaksi telah berhasil.

Saya juga sudah mencoba menghubungi pihak Samsung di nomor 08001127777 dan diinfokan bawah pemesanan saya ada datanya, namun pembayaran belum tervalidasi.

Saya diminta menunggu pesanan saya terverifikasi dalam waktu 1-3 jam. Jika tidak ada perkembangan, saya disuruh telepon CS Samsung.

Setelah 3 jam, saya menghubungi CS Samsung dan saya diminta menghubungi CS EPP di nomor 08001336666 untuk info lebih lanjut. Setelah dihubungi, CS meminta saya menunggu dan mengirim email.

Namun hingga saat ini tidak ada info apapun juga, hanya dikatakan sedang diteliti pihak terkait.

Bahkan saat saya meminta nomor pelaporan, CS tidak bisa memberikan dan mengatakan bahwa nomor pelaporan hanya untuk pihak internal saja, dan saya disuruh menunggu 1x24 jam.

Setelah waktu 1x24 jam selesai, saya coba telepon kembali, dan saya diminta untuk mengirimkan email lagi ke cs.care@samsung.com perihal bukti pembayaran dan nomor ID pesanan. Kemduian saya disuruh menunggu kabar hingga jam 17.00.

Ketika saya telepon lagi ke pihak CS Samsung di jam 17.00, saya kembali disuruh menunggu lagi karena sedang diselidiki pihak terkait. Saat saya tanya, sampai kapan saya harus  menunggu? Pihak CS tidak dapat memastikan berapa lama waktu yang dibutuhkan.

CS juga mengakui ada kendala karena mereka baru melakukan maintenance website dan bukan hanya saya saja yang berkendala.

Saya sudah berusaha sabar, tapi saya butuh kepastian. Sebelumnya saya adalah konsumen brand handphone lain. Saya sekarang ingin pindah ke brand Samsung, namun baru pertama kali melakukan pembelian di Samsung Store, saya merasa kecewa.

Bahkan email saya saja hanya dibalas seperti format copy paste saja. (IRA)